Cómo eliminar perfil en Redes Sociales

Cómo eliminar perfil en Redes Sociales

Vamos a abordar el tema eliminar perfil en Redes Sociales. Es cierto que nosotros siempre te explicamos las bondades y los múltiples usos de las Redes Sociales, tanto si les das uso personal como si es profesional. En esta ocasión, y mediante este post, pretendemos explicarte como puedes eliminar perfil en algunas de las Redes Sociales más populares, es decir, que desees cerrar tu cuenta.
Probablemente te plantearás ¿para qué voy a querer hacer semejante acción? Los motivos pueden ser múltiples.

Motivos

Principales motivos por los que te puedes estar planteando eliminar perfil en una Red Social:
  • Te das cuenta que el enfoque no es el adecuado, es posible que estés mezclando profesional y personal todo en un mismo perfil creando un hilo de contenidos difícilmente entendible.
  • Consideras que esa red social no cumple con lo que deseas, o con sus últimas actualizaciones ya no te resulta interesante.
  • Falta de tiempo. Administras varios perfiles en varias redes sociales y el día sólo tiene 24 horas. Cierras algún perfil para así dedicarte con más tiempo y entusiasmo a otro. Por ejemplo cierras Snapchat y crees que con Instagram es suficiente. Ambos son competidores en emisión de vídeo en directo, si bien el segundo gana terreno diariamente.
  • Problemas psicológicos. El estar en una red social te supone una percepción que las vidas ajenas son más felices que la propia. Es algo más habitual de lo que creemos debido al postureo de algunas personas y la afición por realizarse auto retratos o “selfies”. Es posible que la red social también sea fruto de envidias.
  • Percepción de que es una pérdida de tiempo. Prefieres dedicar tu tiempo a otros menesteres. Es posible que desde que estás en Redes Sociales ya no quedas tanto con los amigos, ni con tu pareja.
  • Privacidad. Te cansas de los comentarios de amigos y compañeros de trabajo diciéndote comentarios sobre lo que estás publicando en alguna red social. Consideras que no deben saber tus movimientos ni con quién vas. Evitamos el uso de una red social para aumentar nuestra intimidad.
  • Imagen profesional deteriorada. Debido a que compartes muchas actividades lúdicas, crees que si alguna empresa te encuentra puede considerar que no eres el profesional adecuado. De ahí la crucial importancia de cuidad muy mucho tu imagen de marca personal. En ocasiones el cierre de la red social nos permite mantener una mejor reputación.
  • Evitar conflictos con la pareja. En ocasiones las personas podemos enfadarnos con la pareja por esas amistades nuevas que tienen en alguna red social.
  • Problemas de spam. Una mala configuración de las notificaciones de una red social puede ocasionar que recibamos muchos correos no deseados.
  • Darle prioridad a la comunicación real o en persona. Evitaremos el estar en contacto de manera virtual, fomentando el quedar en persona con amigos y compañeros.
  • Que te sientas muy acosado por “haters” o “trolls” hasta la desesperación.
  • Crees que no ayuda para nada a tu web o blog, sea personal o profesional.
  • Que el perfill sea de empresa (marca o asociación o institución) y como ésta ya no existe, no tenga sentido dejar el perfil social activo.
  • Que te agota el mundo de las redes sociales y lo que implica (contenidos, actualizaciones de tu perfil, monitorización, respuesta a las menciones, etc.)
  • Deseas abrir un perfil nuevo y antes consideras eliminar el antiguo, para evitar duplicidades.

Vigila y antes de lanzarte a la piscina (proceso para eliminar tu perfil) ten la precaución de guardar la información que has compartiendo en el transcurso de estos años (fundamentalmente tu contenido multimedia, es decir vídeos y fotos).

 Cómo eliminar perfil en Facebook

Le reina de las redes Sociales, Facebook lo es si atendemos al numero de usuarios, permite dos modalidades. No solo podemos desactivarla, con idea de algún día retomar su uso, sino que también podemos eliminarla.

Ten en cuenta que aunque puedes borrar la cuenta, algunos de los datos como el chat o mensajes en grupo son guardados para siempre, como se explica en los Términos de privacidad.

Tanto si deseamos desactivar nuestra cuenta en Facebook como si elegimos que la deseamos eliminar, deberás ir a la opción Configuración. Te lo mostramos en esta captura de pantalla:

Eliminar perfil en Facebook

 

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Desactiva tu perfil en Facebook

Es la opción menos agresiva de las dos. Si en un futuro decidimos retomar la cuenta podremos reactivarla.

a) Escritorio (vía web)

Eliminar perfil en Facebook

Tal y como vemos, dentro de la Configuración encontraremos una sección llamada General, y al final de la misma la opción Administrar cuenta que es donde nos permite desactivar la cuenta que usamos en Facebook.

Eliminar perfil en Facebook

Al acceder al apartado Administrar cuenta nos aparece, al final de todo, lo que buscamos:  la opción Desactiva tu cuenta.

Si observas bien, un poco por encima aparece la posibilidad: Solicitar la eliminación de la cuenta. Esta posibilidad te la explicaremos en el siguiente apartado del post.

Pulsando en este enlace irás directamente a la captura de pantalla anterior donde puedes Eliminar o Desactivar la cuenta de Facebook.

Facebook aprovecha hasta el último instante para saber más de nosotros y nos consulta el motivo por el cual estamos procediendo a la desactivación de la cuenta. Nos mostrará una pantalla similar a esta:

Eliminar perfil en Facebook

Una vez pulsemos el botón Desactivar finalizaremos con la desactivación de perfil en Facebook.

b) Smartphone (vía app)

En la app de nuestro smartphone también podemos desactivar la cuenta o perfil que utilizamos en Facebook.

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

Tal y como ves en la captura de pantalla que te mostramos en la parte superior, debemos ir al menú con las tres lineas paralelas horizontales, para hacer scroll hasta abajo del todo y ahí pulsar en Configuración.

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

Cuando aparece un menú flotante, pulsaremos en Configuración de la cuenta (en la captura subrayado de color rojo).

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

En esta pantalla que ves en la parte superior pulsa sobre General

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

Aparecen tus datos personales, y la última opción es la que nos permite la desactivación de la cuenta. Pulsa en ella.

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

Debemos pulsar en Desactivar y nos aparecerá una pantalla similar a la que te mostramos en la captura de pantalla que se encuentra en la parte inferior a este texto.

Eliminar perfil en Facebook Smartphone

Aunque en la app ya hemos hecho login, nos solicita nuevamente la contraseña para que Facebook proceda a la desactivación de la cuenta.

 

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Elimina tu perfil en Facebook

Como os comentábamos esta opción es definitiva. Piénsalo bien ya que no podrás revertir la situación.

a) Escritorio (via web)

Puedes hacerlo directamente pulsando en este enlace que te permite eliminar tu perfil en Facebook y que te mostrará una pantalla similar a esta:

Eliminar perfil en Facebook

Nos advierte Facebook muy claramente que no podrás volver a activarla y luego aparece una pantalla de seguridad similar a esta que os compartimos, con un captcha.

Eliminar perfil en Facebook

b) Smartphone (vía app)

Desde la app no hemos encontrado la manera de eliminar un perfil en Facebook. Te aconsejamos lo hagas desde la web.

 

Si has borrado tu cuenta de Facebook, tienes 14 días para poder reactivarla. Después de ese periodo, será eliminada definitivamente de la red social.

Para reactivar tu cuenta de Facebook, solo inicia sesión con tu e-mail y contraseña. La simple actividad de tu cuenta es suficiente para reactivarla.

 

Si no has decidido eliminar tu perfil, es probable que te apetezca leer sobre Una fanpage o página en Facebook o incluso algo más técnico que es conocer el Algoritmo que usa Facebook: el EdgeRank

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Cómo eliminar perfil en Instagram

Al igual que sucede con Facebook, Instagram también permite las dos posibilidades: desactivar o eliminar.

Antes de proceder, dos advertencias:

  • Tus fotos/vídeos, comentarios, followers y datos de perfil desaparecerán para siempre. No podrás recuperarlos. Instagram evitará que nadie pueda usarlo de forma fraudulenta.
  • No podrás volver a usar tu nombre de usuario en un futuro. Podrás usar el mismo email, eso sí.

Desactiva tu perfil en Instagram

a) Escritorio (vía web)

Una vez accedemos a la configuración de Instagram podremos apreciar que dentro de una opción llamada Tu cuenta y antes de activar la eliminación de la misma aparece un parrafo donde nos permiten desactivarla. Tal y como te muestra esta captura de pantalla:

Eliminar perfil en Instagram

b) Smartphone (vía app)

Consulta el apartado correspondiente: Eliminar tu perfil en Instagram –> b) Smartphone (vía app)

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Elimina tu perfil en Instagram

a) Escritorio (vía web)

Para ello debes acceder a tu cuenta como lo haces siempre (login) y puedes acceder rápidamente al pulsar en este enlace que te lleva al apartado de eliminar tu perfil en Instagram  

Eliminar perfil en Instagram

Como apreciarás en la captura de pantalla, en este drástico proceso, Instagram nos ofrece la posibilidad de inhabilítar temporalmente nuestra cuenta.

Si nuestra decisión es eliminarla, primero deberemos contestar al motivo por el cual deseamos eliminar la cuenta. Dependiendo de lo que contestemos, Instagram nos ofrecerá enlaces de ayuda para así intentar ayudarnos y que no abandonemos su servicio.  Introduciremos nuestra contraseña nuevamente y pulsaremos sobre el botón rojo.

 

 

b) Smartphone

Usando nuestro smartphone se complica bastante el proceso ya que desde la app de Instagram no hay una opción donde inhabilitar ni tampoco donde eliminar nuestra cuenta. Se puede acceder desde el tornillo que da acceso a las Opciones, y luego buscaremos una opción llamada Asistencia/Servicio de ayuda, y una vez ahí buscaremos la Gestión de la cuenta, y luego Eliminar mi cuenta, llegados a ese punto podremos elegir entre “¿Qué tengo que hacer para desactivar mi cuenta temporalmente?” o bien “¿Qué tengo que hacer para eliminar mi cuenta?” En ambos casos te rediríge al navegador del smartphone mediante un enlace y deberás seguir el proceso como hemos explicado en el proceso correspondiente para dispositivos de Escritorio.

Eliminar perfil en Instagram Smartphone

 

Si no has eliminado tu perfil en Instagram, es posible que te apetezca leer más sobre esta apasionante red social Instagram o incluso sobre el uso de hashtags en Instagram

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Cómo eliminar perfil en LinkedIn

Ten en cuenta que dicen que LinkedIn sigue enviando correo electrónico a las personas con cuentas cerradas. Podría ser necesario ponerte en contacto con el servicio al cliente para eliminar la cuenta en lugar de cerrarla.

a) Escritorio (vía web)

Una vez hayas accedido a tu perfil en LinkedIn, deberás buscar la opción Settings/Privacy o Configuraciones/Privacidad para ir a un listado de apartados donde encontraremos como penúltima opción “Cerrar tu cuenta de LinkedIn”  Una vez ahí LinkedIn nos plantea una pregunta para saber porque motivo abandonamos su servicio. Nos intentan retener como lo hacen todas las Redes Sociales.

Aqui tienes algunas capturas de pantalla para ver mejor como debes proceder:

Eliminar perfil en Linkedin

Pulsamos en Settings/Privacy

Eliminar perfil en Linkedin

Pulsamos sobre la penúltima opción.

Eliminar perfil en Linkedin

Te preguntan el motivo por el cual cierras tu cuenta. Pulsamos el botón Next y finalizamos el proceso.

b) Smartphone

Debes acceder al apartado de la app que se llama Mi red para asi ver tu perfil y pulsar en la rueda dentada que está en la esquina superior derecha.

Eliminar perfil en Linkedin Smartphone

Al acceder a la configuración deberás bajar la lista de opciones que ofrece hasta el final y observarás que hay una que se llama Cerrar cuenta que es en la que debes acceder,

Eliminar perfil en Linkedin smartphone

LinkedIn se lamenta de que hayas decidido prescindir de su servicio y nos consulta el motivo de nuestra decisión.

Eliminar perfil en Linkedin smartphone

al pulsar sobre siguiente te habrás dado de baja en LinkedIn.

 

Si te interesa esta red social, y evidentemente no has eliminado tu perfil, es probable que te interese leer nuestro post LinkedIn o también otro sobre el Social Selling ya que está siempre muy ligado a esta red social profesional.

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Cómo eliminar perfil en Twitter

La red de microblogging no permite dejar la cuenta desactivada. Aquí, si así lo decides, la borras, no hay más posibilidades. Twitter mantiene tus datos de usuario durante 30 días, por si cambias de idea (iniciando sesión). Pero una vez pasado este plazo, la cuenta se eliminará por completo.

a) Escritorio (vía web)

Debes realizar login y una vez hayas accedido a Twitter buscar la configuración de la Cuenta y ahí verás que al final del todo te muestra una opción llamada Desactiva tu cuenta que es la que estabas buscando.

Eliminar pefil en Twitter

A diferencia de otras Redes Sociales, no se te ofrecerá la opción de desactivar temporalmente y te mostrará una pantalla similar a la siguiente para que confirmes tu decisión:

Eliminar perfil en Twitter

Desde Twitter te advierten que si realizas un login en esos 30 días de plazo la cuenta quedaría reactivada.

b) Smartphone (vía app)

No hay posibilidad de eliminar el perfil personal usando la app de Twitter.

 

Si te interesa esta red social, y evidentemente no has procedido a la eliminación del perfil, es posible que te apetezca leer nuestro post sobre Consejos para triunfar en Twitter y también dos que están directamente relacionados como lo son las herramientas Crowdfire y ManageFlitter.

 

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Cómo eliminar perfil en Google Plus

 

a) Escritorio (vía web)

Es muy fácil e intuitivo. Una vez accedes a tu cuenta de Google, y consultas tu perfil en Google Plus, deberías ver algo similar a esta captura de pantalla:

Eliminar perfil en GooglePlus

 

Posteriormente irás a Configuración, y una vez ahí realizas scroll desplazándote por todas las opciones hasta la última.

Eliminar perfil en GooglePlus

Observa que en color azul aparece un texto que dice “ELIMINAR TU PERFIL DE GOOGLE+” es ahí donde tras pulsar e introducir nuevamente tu contraseña podrás finalizar el proceso y tu perfil quedará eliminado.

 

b) Smartphone (vía app)

Son pocos pasos y bastante intuitivos. Vamos allá. Al abrir la app en tu smartphone, observarás que en la esquina superior izquierda aparecen tres líneas paralelas horizontales. Estas líneas aparecen en cualquiera de las cinco pestañas inferiores, es decir (en Inicio, en Descubre, en Comunidades, en Perfil y en Notificaciones). Por lo tanto, estés donde estés de esas pestañas inferiores, pulsa sobre esas tres líneas paralelas.

Eliminar perfil en GooglePlus Smartphone

Al pulsar sobre esas líneas paralelas te aparecerá un menú lateral seguramente similar a este que te mostramos en la captura de pantalla inferior a este texto.

Eliminar perfil en GooglePlus Smartphone

Pulsa en Ajustes para avanzar.

Una vez estamos en Ajustes pulsa en Cuenta (opción subrayada en rojo en la captura de pantalla superior a este texto).

Eliminar perfil en GooglePlus Smartphone

Finalmente hemos llegado a la opción Eliminar tu perfil en Google+ pulsa y te solicitará que introduzcas nuevamente tu contraseña. Habrás eliminado tu cuenta en Google+

 

Posiblemente, si te interesa esta red social, y no has eliminado tu perfil, te resultará interesante nuestro post sobre Comunidades en Google Plus y nuestro post sobre Google+ donde te mostramos como obtener followers

 

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Recordatorio: Aunque parece algo muy evidente, una vez hayas eliminado tu perfil, es recomendable que elimines la app que usabas en tu smartphone. Por seguridad y por ahorrar espacio en tu dispositivo móvil.

Hemos pretendido ayudarte con las que actualmente son las Redes Sociales más populares, no obstante existen muchas más. Te ofrecemos como siempre nuestra ayuda y te facilitamos también este servicio en Internet donde te ofrecen multitud de enlaces donde podrás darte de baja de muchísimas Redes Sociales.

 

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y te haya causado una grata impresión. Te proponemos que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

 

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación.
Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

En qué consiste el Social Selling

En qué consiste el Social Selling

En el post en el cual te hablábamos sobre el Social Selling Index (SSI) realizamos una pequeña introducción al Social Selling que es el proceso de venta actual.

El objetivo de este post es darte una concepción mucho más amplia y ver qué posibilidades tiene el Social Selling.

El modelo antiguo de venta

Es el modelo de venta que muchos profesionales siguen utilizando pero que o bien ya no funciona o el funcionamiento da unos resultados muy inferiores a lo que estábamos acostumbrados.
Años atrás se subestimaba al cliente tratándolo en ocasiones de ignorante y se ofrecían las ventas como productos únicos exclusivos inmejorables y con unas características que no tenían competencia en el mercado de tal manera que si la persona la rechazaba era como imposible. Se realizaba una tarea de bombardeo mediante correos electrónicos, llamadas insistentes, buzoneo, mensajes y cualquier tipo de medio podía servir con tal de convencer y insistir al cliente para que adquiriese nuestro producto o servicio. Prácticamente podemos afirmar que el método era indiferente con tal de que lográsemos conseguir la reunión en la cual mostrar un PowerPoint donde el cliente acabase convencido y aceptase adquirir lo que nosotros le estamos ofreciendo. Se trata como veis de una venta agotadora en la cual el cliente quedaba extenuado y en muchas ocasiones adquiría el producto o servicio más por aburrimiento que por realmente necesitarlo.

Las cuatro fases de este antiguo modelo de venta eran:

  • 10% para crear confianza
  • 10% en identificar las necesidades genéricas
  • 50% la presentación del producto o servicio
  • 30% el cierre de la venta

 

El modelo nuevo de venta

El modelo nuevo y actual de venta es el Social Selling.

Para darnos cuenta del cambio tan importante y comprobar en nosotros mismos como ha cambiado estos procesos de compraventa, solo debemos pensar como nosotros adquirimos cualquier servicio o producto que necesitamos.

Actualmente cualquier persona realiza un proceso de búsqueda de información en Internet. Una vez ha realizado sus lecturas y o comparaciones, tendrá más claro qué es lo que necesita. Posteriormente, contactará con la página web (en ocasiones ecommerce) o profesional que ofrece aquello que él desea adquirir. Con toda probabilidad la persona pasará por redes sociales como LinkedIn. Muy probablemente llegará a portales grandes, como puede ser Amazon, donde podrá saber más acerca de esta empresa o profesional y de sus productos. Durante el proceso, con bastante seguridad, la persona encontrará opiniones acerca de este profesional y valoraciones de su producto o servicio de manera que irá construyendo una imagen mental sobre aquello que considera necesario y que está intentando adquirir. También investigará y encontrará el producto tangible, quizás en alguna tienda de proximidad. La compra la realizará en donde le merezca mayor confianza y probablemente el precio sea inferior. La venta 2.0 ya está aquí y se llama social selling.

 

¿Qué es el social selling?

El uso de las redes sociales por parte de negocios o profesionales para conectar y fomentar conversaciones con clientes o con clientes potenciales con el fin de entablar una relación de confianza y acompañarlos en el proceso de compra.

Leída esta descripción o definición anterior te debe quedar claro que los objetivos que buscas mediante el uso del social selling son: dar a conocer tu marca y servicios que ofreces, atraer posibles clientes, persuadir a posibles compradores y sobretodo conversar con quienes forman tu comunidad.

Aunque el término “social selling” parezca relativamente nuevo, se basa en técnicas que los profesionales de ventas llevan empleando hace muchos años en el mundo físico.

El comprador, profesional o empresa, busca soluciones en Internet a sus problemas.

Actualmente hay una media de cinco personas involucradas en el proceso de compra, atrás queda la persona encargada en exclusiva de esta tarea.

Aquellos profesionales o empresas que generen una mejor presencia online, unos contenidos muy adecuados, valoraciones positivas de otros profesionales así como de personas en general que han podido adquirir o desean comprar sus productos o servicios, son las que destacarán ya que generan una mejor confianza.

El modelo nuevo de venta consta de estas tres fases:

  • 85% generar confianza
  • 10% presentación de producto o servicio
  • 5% el cierre de la venta

 

Veamos en que consiste esta fase que es, con diferencia, la más importante: la generación de confianza.

 

El nuevo modelo de venta se basa en generar confianza

La confianza siempre ha sido necesaria en los procesos de venta pero en la época actual lo es todavía más ya que nos rodean abundantes casos de crisis bancarias sociales, incluso de corrupción, siendo las personas cada vez más desconfiadas. Debemos, por lo tanto,  demostrar que somos dignos de la confianza del cliente.

Si conseguimos generar dicha confianza conseguiremos a la vez dos situaciones altamente interesantes: que si necesitan nuestra ayuda nos la pedirán, o bien si los contactamos nos escucharán.

 

¿Cómo podemos generar confianza?

Sin duda la generación de confianza no es tarea fácil, ni rápido.

Para generar confianza debemos ser una persona o una empresa conocida, es decir, que nos reconozcan en el momento que alguien vuelve a mencionarlos o que le den información sobre nosotros en Internet y ya previamente nos conocían de alguna página anterior.
Debemos ser un profesional o empresa que aporte valor, una imagen de marca con predisposición a ayudar y que el cliente potencial considere que merece la pena.

La confianza se construye a través de la redes sociales. Para vender con eficacia se necesita presencia social. Debido a esto, es tan importante que no relacionemos con otras personas de nuestro sector usando la redes sociales, y también con otras personas que puedan ser potencialmente clientes, a estas últimas les deberemos de transmitir siempre confianza.

Por todo lo expuesto anteriormente, nos damos cuenta de la enorme importancia de la marca personal que ya la hemos tratado en algunos post anteriores.

También deberemos encontrar influencers, e ir construyendo comunidad relacionándonos con estos y con personas afines profesionalmente. En ningún momento deberemos olvidarnos de interactuar con todos aquellos que muestran cierto interés por nosotros o por lo que ofrecemos, contestando sus preguntas y aumentando el conocimiento que tienen sobre nosotros. Todos ellos, no solo los influencers (alto índice Klout), amplifican nuestro contenido pudiendo ser conocido por una comunidad de personas mayor.

Tal y como en algún post anterior os hemos comentado, es más importante la calidad de las personas de nuestra red que no la cantidad de las mismas que la forman. Con el transcurso del tiempo iremos aumentando los miembros que forman nuestra comunidad, si también la confianza que estos depositan en nosotros.

Otro método también a tener en cuenta para la generación de confianza es la creación de contenidos de valor, auténticos, y en los que tú mismo crees. Es decir, no debemos ofrecer aquello que bajo nuestro punto de vista no es adecuado. Compartiendo contenidos propios conseguiremos que las personas satisfagan sus necesidades y generaremos confianza. Para ellos sin duda nos apoyaremos en la curación de contenidos, que es una técnica que consiste en realizar una búsqueda, recopilación, filtración y selección de información más relevante que encontremos en Internet para difundirla más adelante con nuestra audiencia. En muchas ocasiones caemos en el error de compartir contenido de terceros sin más, debemos aprovechar estas oportunidades y añadir un comentario en el cual nosotros estemos aportando valor, además de compartir ese contenido de otros profesionales.

También deberemos compartir ideas, tanto propias como ajenas, con la finalidad de generar engagement.

Mientras que años atrás los perfiles profesionales de persona y de empresa eran similares a este texto: “Empresa dedicada a la automoción durante más de 30 años” actualmente el texto debe ser un ofrecimiento en aras a dar a conocer cómo puedes ayudar a la persona que ha llegado hasta ti.

 

Métodos para realizar social selling

Estos son algunos de los principales métodos para realizar social selling:

  • Sigue aquellas cuentas en las redes sociales de las personas o empresas que deseas te conozcan, para que se fijen en ti, para poder comentar lo que comparten, poderlas felicitar e interactuar con sus contenidos.
  • Activa las notificaciones de aquellas cuentas que sean más importantes para ti, de manera que evites se te escapen las publicaciones que realizan.
  • Participa en grupos de tu temática en las distintas redes sociales. Para ello deberás leer e ir respondiendo a conversaciones iniciadas o bien comentar lo que aparece publicado.
  • Optimiza tu perfil, en aras a transmitir confianza. Te recomendamos tener buena foto, usar keywords, personalizar tu url, y muchas otras características que te contamos en detalle para LinkedIn pero que son aplicables a cualquier otro medio social de que dispongas.
  • Tus perfiles en las redes sociales deben ser coherentes. De nada sirve tener muy bien Linkedin, por ejemplo, si luego tienes tus otras redes sociales descuidadas ya que perjudican tu imagen o marca.
  • Ten muy presente el responder a lo que dicen de ti para responder y estar informado de las opiniones de otras personas sobre tus servicios o productos. Para ello es crucial la escucha activa (para ello usa herramientas como: Google Alerts, Who’s talkin, Hootsuite, etc.) ya que conocer la reputación online de un profesional o empresa nos ayudará mucho.
  • Comparte contenido relevante, que demuestre que conoces tu profesión. Ofrece explicaciones a tus seguidores que en muchas ocasiones tendrán dudas pero no las plantean abiertamente.
  • Actualización o formación constante. En el mundo digital no podemos estar anclados en el pasado ni usar procedimientos obsoletos. Por lo tanto lee blogs, haz cursos, mantente alerta a posible software novedoso.

Conclusión

El social selling fortalece las relaciones en Internet y crea nuevas. No esperes resultados inmediatos nada mas empezar tu estrategia de social selling. Es un error frecuente creer que podremos aumentar las ventas en un par de meses. El social selling persigue cumplir objetivos de venta a medio y largo plazo.
Ten en cuenta que éste empieza antes de la primera llamada, hay que crear visibilidad que es la que nos aportará oportunidades.

Debemos tratar de ayudar a nuestros prospectos y luego ya llegará el momento de la venta. Debemos asistir a nuestro público y ellos mismos se convencerán de nuestra valía al resolver sus problemas.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación.
Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Conoce y mejora tu SSI en LinkedIn

Conoce y mejora tu SSI en LinkedIn

¿Qué es el Social Selling Index?

SSI en LinkedIn seguro que habrás escuchado este concepto. Las siglas SSI significan Social Selling Index, es decir el Índice de Venta Social.

Se trata de un índice que Linkedin nos otorga en función de como estamos posicionados, como marca, en la mente de las personas. Esto se traduce en que nuestros contactos nos tendrán en cuenta en mayor o menor medida en el momento que tengan una necesidad que nosotros estamos profesionalmente capacitados para solucionarla. La rapidez con la que pensarán en nosotros cuando tengan una necesidad que no pueden solventar por ellos mismos.

Antes de adentrarnos en la materia de este post queremos recordarte la importancia de tener un perfil optimizado en Linkedin.

Debes tener en cuenta que este índice tiene cómo valor máximo 100 y está formado por cuatro componentes:

  • Marca personal (25%)
  • Personas adecuadas que tienes contacto con ellas gracias a LinkedIn (25%)
  • Interactuar aportando contenido de valor, información interesante (25%)
  • Crear relaciones (25%)

En el gráfico circular que muestra LinkedIn permite conocer que componente debemos mejorar más, el de porcentaje menor, para así esforzarnos en ese ámbito y mejorar nuestro SSI. Tener un buen SSI nos permitirá generar oportunidades y saber que tenemos buena presencia en esta red social profesional.

Progreso semanal

Es interesante que observes que un poco por debajo de este gráfico principal de aspecto circular, hay también otro gráfico. Este nos permite saber la progresión temporal de nuestro SSI en LinkedIn, por semanas.

 

Comparativas

Por debajo de los dos gráficos grandes anteriormente vistos, encontramos dos gráficos de menores dimensiones y circulares. Estos son una comparativa. El de la izquierda nos muestra cual es nuestra situación, comparando nuestro SSI en LinkedIn con el de personas de nuestro sector. El de la derecha nos muestra cual es nuestra situación, comparando nuestro SSI en LinkedIn con el de personas de nuestra red.

¿Qué es el Social Selling?

Por lo tanto si el SSI en LinkedIn es el indice de Social Selling veamos en que consiste esto del Social Selling. También se le denomina venta social.
Muy resumidamente podemos afirmar que el Social Selling consiste en el arte de utilizar las redes sociales para encontrar clientes potenciales. Para ello deberemos conectar con personas que nos resulten interesantes y fomentar las relaciones que podamos tener con estos posibles clientes. Esta metodología de Linkedin Marketing permite que tú, o mejor dicho tu marca personal, esté en la mente de tus prospectos. Se puede afirmar que estás haciendo unas buenas acciones de Social Selling cuando logras ser la opción elegida cuando tu cliente potencial desea comprar. Todo va dirigido a realizar acciones que nos permitan seducir al cliente.

Evolución del proceso de venta

La venta ha cambiado mucho en pocos años y ahora los compradores no quieren tratar con el vendedor hasta que no se ha transcurrido un 70% del proceso. El cliente se informa mucho previamente y cuando ya necesita dar más pasos en la venta nos contactará. Por eso, fundamentalmente, es el motivo por el que debemos dar tanta importancia a la venta social. El prospecto ha de conocer muy bien nuestras habilidades (Skills LinkedIn) o productos para que al surgir la situación piense rápidamente en lo que le ofrecemos.

Para realizar prospección de clientes existen estupendas herramientas de Sales Force y Sales Navigator que podrás conocerlas en profundidad gracias a los podcasts de Manolo Vidal, experto en LinkedIn. Compartimos este podcast que aparece publicado en Youtube, y que seguro os resultará de gran interés:

 

 

Las persona que tiene un perfil Premium en la red social LinkedIn, disponen de cuatro métricas especiales y puede obtener los siguientes datos:

  • Procedencia de las cuentas que visitan tu perfil. Sabrás las ciudades y país de esas personas que curiosean tus datos.
  • Cargo que desempeñan. En el caso de las empresas sabrás en que sector desarrollan su actividad.
  • Conceptos o palabras por las que te pueden encontrar otras personas. Por ejemplo: director comercial
  • Múltiples datos sobre los perfiles que visitan tus publicaciones en Pulse.

 

¿Cómo conozco mi valor SSI?

Ahora que ya hemos visto qué es el SSI y la importancia que tiene el Social Selling, seguro que te preguntarás ¿cómo puedo conocer mi índice? para así saber tu situación o como estás según Linkedin. Para encontrar tu valor SSI debes acceder mediante este enlace.

Debes saber que el promedio en España del índice es 25% y en el resto de la UE es un 29% Estos datos deberán servirte como orientación para así saber si estás próximo o no a la media.

 

¿Cómo mejoro mi SSI en Linkedin?

Para aumentar este índice debes tener en cuenta estos cuatro ámbitos:
  • Establece y mejora tu marca personal. Dota a tu marca de todas aquellas capacidades/habilidades así como de la experiencia profesional que tienes. Tú perfil debe ser lo más completo posible. Debes tener un buen extracto y ten en cuenta que tanto recomendaciones como validaciones te ayudarán mucho.

  • Encuentra las personas correctas. Es decir, debes tener un target o clientes potenciales bien definido para que así ofrezcas el servicio o producto que ellos necesitan. Encontrarás profesionales muy interesantes en los grupos. También te será de utilidad el uso de la búsqueda avanzada de LinkedIn donde podrás concretar mucho lo que buscas.

  • Genera confianza y engagement. Para ello te resultará muy útil compartir información de valor y crea contenidos. Plantéate la posibilidad de publicar en Pulse (blog de LinkedIn). Siempre deberás tener en cuenta que las publicaciones deben ser constantes y con una frecuencia prevista.

  • Crea relaciones. Participa en debates. Una de las técnicas, que es especialmente interesante, consiste en realizar comentarios en las publicaciones de otras personas. En la mayoría de ocasiones esto te permitirá establecer relaciones comerciales. Recuerda que las solicitudes de contacto serán mucho más efectivas si las personalizas.

 

Además de estas propuestas para mejorar tu SSI en Linkedin, creemos te resultará útil recordar nuestro post en el que te dábamos las claves para que puedas triunfar en esta red profesional. Y todos debemos evitar el error, que suele ser el más habitual, que no decimos de manera muy clara cómo podemos ayudar a otros profesionales.

 

Truco

Quizás no sabías que puedes filtrar el timeline general de Linkedin permitiendo así que la lectura del mismo te resulte más interesante y cómoda, ya que evitarás aquellas publicaciones que, por el motivo que sea, no deseas leer. Para ello debes ir a cualquiera de las publicaciones que forman el timeline y buscar tres puntos en horizontal situados en la parte superior derecha de la publicación.  Aparecerá un menu desplegable muy similar a este:

Linkedin filtrar timeline

Tal y como puedes ver en la imagen superior, podemos ir a la publicación de mi amigo/socio Juanjo y pulsar en “Dejar de seguir a Juan José“, si consideramos que las publicaciones que realiza no son interesantes ¡¡No lo hagas!! Sus publicaciones son estupendas.

También podemos elegir la opción última del menú desplegable: Mejorar mi feed. De esta manera podremos ver una lista con todos los contactos a quien sigues y otra lista con todos los contactos que te siguen. Ambas listas podemos modificarlas y seguir o no seguir a quienes seleccionemos. Si no sigues a un contacto, esto no significa que ya no seamos contactos, sino que, simplemente, no te interesan sus publicaciones.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación.
Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

El contenido Evergreen favorece al SEO

El contenido Evergreen favorece al SEO

¿Qué significa contenido Evergreen?

El contenido Evergreen se trata de esa entrada o post, en tu web o blog, que siempre es actual y relevante. Es decir es un contenido fresco para las personas que lo consultan.

Por lo tanto un contenido Evergreen se considera sostenible y duradero. No tiene fecha de caducidad y conserva su valor a largo plazo. Son contenidos atemporales, o lo que es lo mismo, sin fecha de caducidad. Se pretende que nunca queden obsoletos. En esta no obsolescencia es donde radica su verdadero poder y lo que refuerza el SEO de nuestra web o blog.

El contenido siempre verde está formado por los artículos de tu blog que siempre serán relevantes para tu público. De ahí la importancia de conocer y definir nuestro público objetivo o target (nuestros buyer personas). Son artículos imperecederos.

Si te interesa el posicionamiento SEO, te gustará también nuestra Guía SEO

 

 

Se considera que es contenido Evergreen si contestas afirmativamente a la siguiente pregunta:

¿Puedo leer este post dentro de un año y que me siga siendo útil?

 

 

¿Qué contenido no es Evergreen?

Son contenidos que caducan, que resultan interesantes pero no a largo plazo. Es un tipo de contenido que probablemente seguirá existiendo en Internet pero, con el paso del tiempo, no será consultado. Se trata de aquel contenido que ya no es interesante o mucho menos interesante de lo que lo fue en su momento. Suele suceder con el bombardeo de noticias que recibimos diariamente que duran en nuestra memoria o les prestamos interés durante pocos días.

 

 

 

Un poco de historia o etimología

La palabra tiene su origen en el ámbito de la botánica, donde se usa para designar a los árboles Evergreen. Son los árboles perennes cuyas hojas se mantienen siempre verdes y no caen al transcurrir el tiempo.

Posteriormente, la industria musical usó este palabra para aquellas canciones que se consideran “siempre frescas” es decir, aquellos temas que por mucho que los escuchamos no cansan.

En una tercera etapa se usó en el ámbito del marketing digital, y más concretamente en la generación de contenidos que es el que nos ocupa en este post.

 

 

Dos ejemplos de contenido Evergreen

Pueden servir como ejemplo:

  • La biografía de Philip Kotler  es una información atemporal y que en cualquier momento resulta relevante para el lector, más cuando a este estadounidense se le considera el padre del Marketing actual. En cualquier momento las personas pueden consultar sus teorías y enseñanzas.
  • Un vídeo demostrativo de realizar una tarta con cerezas. Es un contenido que en cualquier momento puede ser interesante para aquella persona que quiera aprender los pasos de como se realiza este postre internacional.

 

Dos ejemplos de contenido no Evergreen

Pueden servir como ejemplo:

  • Un tutorial sobre Google Reader que si bien en su momento fue un lector de RSS exitoso y durante 8 años prácticamente no tuvo rival, desde el 2013 aproximadamente dejó de existir. Esto implica que es muy extraño que alguien busque un tutorial sobre un servicio de software que ya no existe.
  • Unas estadísticas sobre los resultados de las votaciones. Resultan de interés durante unas pocas semanas, Pero luego ya apenas tienen valor, porque desaparece el interés de las personas.

 

¿Se puede considerar qué es una moda pasajera?

Evergreen es un contenido altamente recomendable ya que nutre a nuestra web o blog de todo aquello que se considera imprescindible para nosotros y, por supuesto, para nuestros clientes. Ofrecemos un valor duradero para nuestra audiencia y esto no es algo pasajero sino permanente ya que recurrirán a nosotros como se recurría a un diccionario de papel no hace demasiados años atrás.

 

Creación de contenido Evergreen

Escribir artículos con contenido evergreen es una tarea ardua. El autor muchas veces se planteará que es un tema ampliamente explicado por otras personas, ya que es popular. En todo momento pretenderemos que el contenido no sea algo viral (trending topic), sino que perdure en el tiempo de manera que las personas lo consulten incluso meses o años después de su creación. Por esto, cuando nos planteamos crear este contenido debemos pensar que estará en nuestro dominio de manera estable y duradera. También deberemos tener presente que constituye un valor añadido para cualquier persona que se interese por nuestra temática o que esté relacionado en mayor o menor medida con nuestro sector profesional.

Pueden resultarte interesante también:

Podría suceder, en el caso que seamos una prestigiosa pastelería y nos plantearemos crear un post o entrada, que nos decidiésemos por explicar las diferencias entre los distintos tipos de chocolate y la procedencia de los mismos.

De ahí la importancia de la especialización y que tengamos un nicho de mercado específico. Ya que, siguiendo con el ejemplo de la pastelería, sería mucho más difícil encontrar competencia si escribimos un post o entrada sobre las ventajas de usar nata de origen vegetal porque nuestros productos van dirigidos a un publico vegano.

 

El caso concreto de la Wikipedia

Es el ejemplo más claro de contenido Evergreen ya que sus artículos siempre son de interés y las personas los vamos consultando conforme nos aparecen dudas o deseamos ampliar información sobre una temática concreta.

 

¿Qué ventajas nos aporta el contenido Evergreen?

  • Se crea una vez, hasta aquí como cualquier otro post, pero es consultado en distintos momentos en el tiempo.
  • Podemos compartirlo tantas veces como se desee, en redes sociales fundamentalmente, ya que su vigencia es atemporal y en todo momento aporta valor.
  • Suele ser el complemento ideal para otros posts que publicamos ya que ayuda a completarlos.

Características del contenido Evergreen

Algunas de las principales características son:

  • No es relevante el formato multimedia empleado, lo que es crucial es que el contenido sea atemporal. Usa Infografias, vídeos, presentaciones de slideshare, textos, podcasts, lo que quieras, o incluso todo ello combinado.
  • Va dirigido a una audiencia general. Se suele dirigir a los principiantes. No debemos escribir para los expertos.
  • El autor debe demostrar su autoridad o amplio conocimiento del tema.
  • No se trata de ofrecer exclusivamente nuestro conocimiento y experiencia personal sino lo que existe en ese ámbito.
  • Aporta consejos si lo permite la temática, pero teniendo en cuenta que no deberían quedarse obsoletos.
  • Es fácilmente compatible en cualquier momento ya que es información vigente.
  • Desde el punto del vista del SEO es ideal para realizar un estupendo linkbuilding con otros contenidos de tu autoría.
  • Debe tener habilitada la opción de comentarios para que nuestros seguidores opinen y la publicación se vea enriquecida.
  • Se redacta utilizando un texto sencillo permite llegar a un publico más amplio y desconocedor de la temática abordada.Evita el lenguaje demasiado técnico.
  • No es necesario que este tipo de contenido tenga fecha de publicación ya que así parecerá fresco.
  • Ayuda y mucho a entender a que se dedica ese profesional o empresa. Nos da una estupenda imagen de sus conocimientos y habilidades.
  • Siempre antes de crearlo deberemos pensar a largo plazo, ya que se adapta a la perfección a cualquier momento.

 

Requisito del contenido Evergreen

Este tipo de contenido requiere mantenerlo actualizado. Es decir, no es tan sencillo como crear el post en una tarde de verano para luego tumbarte a la sombra de un árbol con agua fresca a tu lado. Es cierto que todo es relativo y la afirmación de actualizarlo también. Algunos posts requerirán mas mimos que otros. Eso sí, no pequemos de ingenuos y lo dejemos abandonado a su suerte durante un par de años. Siempre le irán bien algunos retoques y mejorar su enlazado interno (linkbuilding en tu blog) con otros posts que habrás publicado recientemente. Los lectores consultarán nuestro contenido, probablemente resolviendo una necesidad específica, y gracias al linkbuilding se les orienta a otros artículos relevantes.

 

¿Es interesante desde el punto de vista del SEO?

Mucho, porque este tipo de contenido es capaz de generar interés o atracción de manera continuada. Los contenidos que no caducan ayudan a rankear puestos en los motores de búsqueda mucho más que los contenidos considerados no evergreen.
Genera engagement pero de fidelización (contrario al que se genera con el contenido viral).
Suele suscitar que otros profesionales se planteen enlazar con nuestro blog (aprovechando también el posible link juice). Aporta tráfico de manera sostenida hacia nuestra web o blog. Estos visitantes que continuamente llegan pueden convertirse en leads, para ello usaremos algún CTA para que que se animen a suscribirse a nuestra newsletter.

 

¿Qué estrategia de contenidos es la mejor?

Lo ideal es poder combinar algunos posts virales con otros que sean evegreen. Ir alternando ambas tipologías. De este modo lograremos llegar a muchas personas (con los primeros) y aumentar el DA y el PA, la autoridad de nuestro site.

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y te haya causado una grata impresión. Te proponemos que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

 

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.
Atención al cliente mediante Twitter

Atención al cliente mediante Twitter

Twitter es ideal para una óptima atención al cliente. En este post te vamos a explicar cómo en tu empresa puedes realizar una atención al cliente mediante Twitter, teniendo en cuenta que cada vez los usuarios se están volviendo más exigentes con el servicio que reciben. Los clientes solicitan una atención más personal y disponibilidad 24h todos los días del año.

Crear una cuenta o perfil es algo muy sencillo, de manera que rápidamente podremos comunicarnos con muchas otras empresas o personas. Esta característica permite que podamos escuchar y atender de manera eficaz las conversaciones que se generen entre otras cuentas y nosotros. Por lo tanto, además de poder publicar lo que deseamos transmitir a nuestra comunidad, tendremos un sistema de atención al cliente eficiente. De tú a tú.

Comparativa con otras Redes Sociales

Comparando las distintas redes sociales actuales más importantes, se puede afirmar que Twitter es la que facilita una atención al cliente más rápida y con ello más eficiente. No sólo nos permite dar respuestas a nivel general, es decir en el timeline y que serán leídas por todos los usuarios de Twitter, sino que también permite dar respuestas individualizadas mediante el uso de mensajes privados, también llamados mensajes directos (MD). Con rapidez, gracias a Twitter, podemos tener un canal de atención al cliente 2.0 estupendo.

Ventajas que aporta Twitter como canal de atención al cliente

Estas son las principales ventajas que aporta Twitter como canal de atención al cliente:

  1. Twitter lleva asociada la inmediatez. Esta red social permite una respuesta rápida, no se trata de contestar cuando ya han transcurrido horas o días. La conversación tiene sentido en el momento que se produce y sobretodo cuando se trata de ofrecer ayuda al cliente. Si transcurre tiempo nuestro cliente habrá buscado alternativas y estará descontento con el servicio que le ofrecemos.
  2. Importante reducción del nivel de frustración sentido por el cliente cuando escuchas un mensaje automático: “Gracias por su consulta, nos pondremos en contacto” o “Gracias por contactar con soporte, le responderemos en un plazo de 24 horas.” todo ello después de largas esperas.
  3. Twitter nos permite personalizar el mensaje. Muy probablemente no necesitamos preguntar su nombre ya que estará en la bio y esto nos permite dar un servicio personalizado. El cliente se sentirá escuchado y podremos tratarle de tú a tú. Nos detectará preocupados por lo que le puede estar sucediendo y ofreciendo soluciones personalizadas. Mejorará la imagen de marca que mostramos, facilitamos que nuestros clientes sean leales.
  4. Los mensajes los lee toda la comunidad. A pesar de que muchos mensajes (tuits) sean contestaciones a dudas de nuestros clientes, no dejan de ser algo abierto que lo podrán leer muchas otras personas siendo así generadores de clientes potenciales, eso sí nunca perdamos de vista donde debemos tener nuestros seguidores.
  5. Canal privado gracias a los mensajes directos. En el caso que sean dudas o temas muy personales la empresa puede derivar la conversación, habitualmente iniciada por el cliente en el timeline general, a los mensajes directos como manera totalmente privada de atender a nuestro cliente. Los clientes  pueden dirigirse mediante mensaje directo y evitar que otras personas lean su tuit. La empresa les contestará también mediante mensaje directo. Privacidad.
  6. Twitter es mucho más económico que una persona o un equipo contestando llamadas telefónicas. En menos tiempo y con menos dinero la persona es atendida.

Hace escasos días, el 15 de Junio de 2017, Twitter llevó a cabo una seré de mejoras en su apariencia que han sido bastante bien recibidas por la comunidad (por ejemplo el acceso más rápido a las listas).

Algunas de las mejoras las anunció en su Blog como por ejemplo: ahora los tuits se actualizan instantáneamente con el recuento de respuestas, retuits y “Me Gustas”; o que las imágenes de perfil son redondeadas.

Está previsto que aparezcan otras mejoras, no solo en la web o la app sino en todo su ecosistema, como es el caso de los cambios producidos en Tweetdeck, tal y como muestra la captura de imagen:

 

Guardar

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Errores que debemos evitar

Estos son los errores mas flagrantes que debemos intentar evitar cuando usamos Twitter para atender a nuestros clientes:

  1. Evitar un sistema de respuestas automáticas. Sí, de esas que parecen estar pegadas en un archivo de texto y se van publicando en función del mensaje que recibimos. Todo lo que parezca robotizado debemos evitarlo. A pesar de que seamos fans de los bots pero para otros usos.
  2. Responder exclusivamente a las menciones. Debemos realizar una escucha activa y monitorizar lo que se comenta sobre nuestra marca y productos/servicios. Para ello nos ayudará mucho el recién mejorado Tweetdeck. Esto te hará conocer mejor a tu comunidad y adelantarte a posibles crisis que puedan generarse.
  3. Utilizar un tono no adecuado a la comunidad que te lee y a la imagen de marca que transmites. Es más que evidente que una biblioteca pública no puede tener el mismo tono en sus mensajes que una heladería. Siempre deberemos causar buena impresión o imagen de marca.
  4. Dejarte llevar por algún mensaje mal intencionado y contestar de manera inapropiada. Siempre que puedas mejor conversa en privado.
  5. Atender todo exclusivamente mediante una cuenta de Twitter. Si eres una empresa grande o muy grande, como es el caso de Amazon, Nike o Zara, por poner tres ejemplos de grandes corporaciones internacionales, es muy recomendable que habilites una cuenta de Twitter para atender a clientes, evitando así que la cuenta que usas para realizar publicaciones se llene de “ruido” debido a la multitud de conversaciones con tus clientes.
  6. No aprovechar la bio para informar del horario que tienes para atender a tus clientes. También te puede interesar cómo indicar el horario de atención al cliente y proporcionar asistencia por DM, un contenido muy interesante de Christian D v Eitzen.
  7. Gestionar tu cuenta exclusivamente en un idioma. Si eres una empresa que recibe tuits en varios idiomas, debes contestar en varios idiomas. Lo ideal es que menciones que idiomas soportas para que así los clientes sepan como serán contestados.
  8. No realizar seguimiento de la situación de malestar. Es decir, una vez ofrecida ayuda es muy importante comprobar, transcurridas unas horas, que el cliente ha podido resolver la situación.

 

Atención al cliente en Twitter de Amazon

Tal y como vemos en esta imagen, Amazon ofrece un servicio de atención al cliente en Twitter con disponibilidad absoluta. Es lo que ellos nos indican con el texto: 24x7″ refiriéndose a 24 horas los 7 días de la semana. Siempre los encontraremos en Twitter dispuestos a resolver nuestros problemas relacionados con Amazon o a atender nuestras sugeriencias/dudas personales.

Atención al cliente en Twitter de Nike

Tal y como vemos en esta imagen, Nike atiende rápidamente a esta consulta relacionada con la duda que plantea un cliente potencial ya que duda sobre un producto de los muchos que ofrece la marca.

Nike, de manera muy elegante y amable, no sólo da contestación sino que demuestra estar atenta a las sugerencias de su comunidad en Twiter.

Atención al cliente en Twitter de Zara

Tal y como vemos en la primera de las dos imágenes, Zara atiende de lunes a viernes en un horario bastante similar al de sus tiendas físicas. Los sábados solo atienden por las mañanas. De manera que no podemos esperar sus respuestas ni las noches, ni los sábados tarde, ni los domingos a cualquier hora.

Tal y como vemos en la primera de las dos imágenes, Zara se disculpa. Sí, el gran imperio textil reconoce sus errores, para luego ofrecer su ayuda a la situación planteada y que no parece resolverse mediante llamada telefónica. Evita así que la clienta se pueda irritar más. Propone que se le contacte mediante MD (mensaje directo) para así tener total privacidad y ofrecer la solución oportuna que también será personalizada.

 

Conclusión

Como ves hay muchos detalles que nos pueden ayudar a optimizar la atención al cliente mediante Twitter que es sin duda la red social mas eficaz en este ámbito. Todo lo que nos permita facilitar que las personas nos contacten debe ser bien recibido, además de que nuestro éxito siempre estará basado en nuestros clientes, que son la prioridad.

Muy probablemente te resultará de interés el post sobre esta misma temática pero enfocado a Facebook.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

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