Atención al cliente mediante Facebook

Atención al cliente mediante Facebook

¿Consideras importante la atención al cliente mediante Facebook ? Quizás no lo suficiente. Permíteme que nos pongamos en contexto.
Es evidente que cada vez estamos más activos en las Redes Sociales, buscamos información en ellas y participamos con nuestros comentarios sobre productos y servicios. Por lo tanto, desde el punto de vista de la empresa o el profesional, es un acierto ofrecer un servicio de atención al cliente ¿no os parece? de manera que podamos solucionar las posibles consultas y que la empresa pueda mejorar la relación que tiene con sus clientes.
Algunas de las tareas propias de un servicio de atención al cliente son: atender las posible preguntas sobre el uso del producto, solucionar las reclamaciones, sustituir los artículos defectuosos (previa verificación de las características de la garantía), explicar las promociones o ventas especiales, resolución de todo tipo de conflictos, servicio técnico (reparación y mantenimiento), fidelización de clientes, etc.
Progresivamente las marcas se dan cuenta que deben estar donde están los clientes y los potenciales clientes, y este lugar es las Redes Sociales. Pero no solo para ofrecer los productos y servicios, sino para dar a conocer muchos detalles más sobre ellos a la vez que se atrae a más publico objetivo gracias a un plan de social media creado para ello.
En otras ocasiones te hemos comentado como debe ser tu comportamiento en las Redes Sociales y es algo que todos debemos tener muy presente.

Escucha activa

Las marcas deben escuchar a las personas (seguidores, clientes o clientes escucha activapotenciales) y cuando digo escuchar me refiero a conocer bien sus gustos, preferencias y opiniones para ir ofreciendo lo que más se adapta a ellos.  En ocasiones a raíz de un problema o queja pueden salir inquietudes o sugerencias que si estamos atentos podremos ir aprovechando esta información para redirigir nuestros esfuerzos hacia la dirección que el mercado desea.
Tengamos en cuenta que el 54% de los clientes eligen las redes sociales para contactar con las marcas. Esto es debido fundamentalmente a que están abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los consumidores que han tenido una mala experiencia de consumo están mucho más predispuestos a cambiar de marca. El porcentaje es 8 de cada 10. Por lo tanto esto debe motivarnos a estar atentos y conocer cuales pueden ser sus quejas y convertirlas es nuestras mejoras e ideas para el futuro inmediato. Especialmente cuando se traten de quejas generalizadas. También, gracias a esta escucha activa, detectaremos que es lo que más les gusta, de manera que podremos ofrecerlo con mayor frecuencia o ventajas adicionales, pudiendo conseguir así superar a la competencia.

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Respuesta obligatoria

Es inconcebible que un profesional o empresa esté en medios sociales para obtener presencia y luego no responda a posibles conversaciones que se planteen. Sean o no clientes.

El paso de una a dos direcciones

Una de las características mas notorias desde la aparición de las redes sociales es que la comunicación ya no es unidireccional, tal y como se realizaba en la época del marketing tradicional. Me refiero a los típicos anuncios de IBM donde aparecía el ultimo modelo de ordenador que la empresa ofrecía y los clientes acudían a las tiendas para verlo y adquirirlo.
Ahora, en la época del Marketing Digital y las Redes Sociales la comunicación es bidireccional. Las personas podemos consultar sobre las características del producto usando las redes sociales, opinar, leer opiniones, incluso pedir opinión a la propia empresa sobre cual de sus productos considera más adecuado para nosotros.
Concretamente, en Facebook, podemos hablar de tu a tu con nuestros seguidores. Gracias a la fanpage las personas expresaran en muchas ocasiones comentarios positivos, lógico ya que se sienten atraídos por la marca, y en ocasiones podrán plantear dudas para que les podamos responder aclarando la situación que nos plantean. En menos ocasiones recibiremos comentarios negativos en nuestra página de fans, a los que, evidentemente, también deberemos responder. Debemos ser cautelosos y tener preparado un plan para hacerte frente una posible crisis.
conversación Facebook

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Los clientes se comunican usando la FanPage

Teniendo en cuenta la situación actual parece muy lógico abrir canales para que las personas podamos contactar entre nosotras. Un canal estupendo es mediante nuestra FanPage, para que así los seguidores que tenemos en Facebook puedan comunicarse con nosotros (profesional o empresa) a través de nuestra página en Facebook.
Desde el momento que tenemos fanpage y publicamos contenido iremos recibiendo comentarios sobre lo que compartimos. Adicionalmente podremos ir al apartado  Configuración >> General , para así ampliar la interacción de las personas que nos siguen. Tal y como se ve en estas dos imágenes:
Fanpage mensajes
Gracias a la opción mostrada en la captura de pantalla anterior las personas que deseen podrán enviar un mensaje a la FanPage para contactar privadamente.
Fanpage publicaciones
Gracias a la opción mostrada en esta captura de pantalla permitiremos que las personas puedan publicar en nuestra FanPage.
Las respuestas que de la fanpage es interesante que sean personalizadas (mencionando a la persona que ha realizado la consulta) y estas deben aportar datos o información de valor. De esta manera lograremos que las respuestas sean consideradas propias de un buen servicio de atención al cliente. Por eso es interesante combinar el uso de posibles respuestas automatizadas de manera que la persona se sienta atendida. Esto lo podemos hacer desde la propia fanpage accediendo a Configuración >> Mensajes y activaremos el asistente de respuesta, tal y como os muestra la imagen:
Fanpage configura mensajes
Si nos fijamos, hemos habilitado el envío de respuestas automáticas. De esta manera cualquier persona que envie un mensaje recibirá una respuesta automática (se sentirá atendido).
En el caso que sepas que no podrás responder manualmente durante unas horas, es interesante que habilites esta opción que ofrecerá una respuesta automática cuando alguna persona contacte mediante el Messenger de Facebook. Os compartimos este ejemplo de como se mostraría dicha respuesta automática:
respuesta automática
Debemos saludar a la persona por su nombre, estamos hablando con personas no con marcas.
saludo messenger capacidad respuesta
Consideramos que este enlace de la ayuda que nos ofrece Facebook animándonos a usar Messenger como servicio de atención al cliente os resultará útil.
Veamos más posibilidades. Un poco por debajo del cover (imagen principal que se muestra horizontal en la cabecera de la fanpage) encontramos un botón rectangular. Aconsejamos habilitar el botón azul para que las personas vean fácilmente que pueden contactar con nosotros.
botón contactar
Nosotros los redirigimos a nuestra formulario de contacto en nuestra web, tal y como te mostramos en esta captura de pantalla:
contacto con nuestra web
Seguimos con más. También es importante que incorpores un horario para que las personas sepan cuando estamos disponibles ya que la visibilidad de una fanpage es en todo el mundo y quizás la persona que desea contactarnos procede de otro país en el cual ahora se despiertan, pero para nosotros es horario nocturno.
fanpage horario
Tal y como muestra la imagen, sabemos que ahora están disponibles. Abierto ahora.
Para una atención más personalizada deberíamos configurar un bot, o automatismo previsto para realizar un chat con una persona. Si os resulta interesante este ámbito debes leer nuestro reciente post sobre los bots donde conocerás que son y la clasificación de los mismos.
Mencionaremos algunos de los mejores chatbots o bots conversacionales en fanpages actuales:

Seguro que te gustarán y comprobarás que son una tendencia que crece con mayor fuerza cada día.

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Reseñas o valoraciones

Es recomendable habilitar, en la fanpage, la funcionalidad para que las personas nos dejen reseñas (breve comentario de texto escrito) mediante las cuales describen nuestros servicios o productos.
Estas reseñas permite obtener, a las personas ajenas a la fanpage, una mejor visión o valoración de como es nuestro negocio. En el caso de que las personas no deseen escribir siempre pueden, voluntariamente, puntuar en nuestra fanpage con hasta cinco estrellas, realizando así una valoración.
Damos por hecho que son reseñas o valoraciones positivas. Ello permite que nuestro negocio tengo una mejor consideración y que nos vean mejor las personas curiosas que llegan hasta nuestra fanpage interesadas por algún motivo.
Valoraciones fanpage
Un ejemplo claro es el que se puede observar en los restaurantes, donde habitualmente las personas valoran: el lugar, el trato recibido y sobretodo los platos que han podido probar.
Por parte de la persona que administra la fanpage es aconsejable agradecer todas las reseñas con comentarios positivos, pero no con un simple “gracias” sino con una respuesta algo más extensa y acorde al tiempo que la persona ha dedicado en crear la reseña.
Para el caso de reseñas negativas también debes proceder respondiendo algo. La respuesta intentará justificar los motivos de ese descontento, si lo sabemos. Sino, responderemos que lo estamos investigando para que no se vuelva a repetir. A la vez, contestaremos también que la empresa lamenta que algo no haya sido del agrado de esa persona. Unas disculpas públicas son siempre atenuadoras.

 

like dislike
Tendremos una estrategia de respuestas creada con anterioridad a la creación de la fanpage. Tanto si somos el dueño de la empresa como si somos el community manager (enlace) que gestiona sus Redes Sociales.
Si la persona sigue con contestaciones negativas, a pesar de dar explicaciones y pedir disculpas, es recomendable dirigirse de manera privada, mediante mensaje directo. Debemos tener siempre un plan para evitar posibles crisis y nunca debemos alimentar al troll.

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Conclusión

Como ves hay muchos detalles que nos pueden ayudar a optimizar la atención al cliente usando Facebook como puente entre las personas y nosotros. Todo lo que nos permita facilitar que las personas nos contacten debe ser bien recibido, además de que nuestro éxito siempre estará basado en nuestros clientes, que son la prioridad.  El éxito de un buen servicio de atención al cliente incluye: rapidez, aceptar nuestra responsabilidad y atender todos los comentarios.

 

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y te haya causado una grata impresión. Te proponemos que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.
Transforma tu blog en un Blog profesional

Transforma tu blog en un Blog profesional

Es más que probable que tengas tu propio blog o bitácora y te estés planteando darle ese empujoncito que permita darle aire fresco. Queremos ayudarte explicándote esas mejoras para optimizar tu blog, y que hace tiempo crees que necesita. Aquí tienes algunas de nuestras propuestas para que el que antes era tu diario personal lo transformes en un blog profesional.
Ya en otras ocasiones te hemos comentado las razones por las que deberías crear tu propio blog, concretamente 25 razones. En este post vamos a darte todas esas características que convertirán tu blog en el de un profesional.

Dále enfoque a tu Blog profesional

Si eres de los que escribes posts de temática muy variada deberás plantearte cuál es tu enfoque y escribir exclusivamente sobre aquello que es tu vocación. Temática que les interesa a tus seguidores y sobre la que tienes amplio conocimiento.

Por si aún no lo tienes claro, la creación de un blog profesional requiere una dedicación exhaustiva, es por ello que tu vida cambiará. Tus esfuerzos no serán tales cuando escribas sobre lo que te apasiona.

Sabrás que la temática y el enfoque de tu blog es el correcto cuando no lo consideres un trabajo y mucho menos una obligación, sino que es algo vocacional, que te apetece en todo momento y que lo realizarías gratis.

Actualiza el software de tu Blog profesional

Valora la posibilidad de adquirir un dominio, si es que aún no lo tienes, y plantearte un mejor hosting. Probablemente aquí encuentres algunas respuestas para elegir un buen servicio de hospedaje.
Es probable que tu blog éste creado con WordPress, ya que es uno de los servicios más extendidos. Deberás revisar la versión del mismo que utilizas, y proceder a su actualización para así poder disfrutar de un incremento en la seguridad, así como de una mayor compatibilidad. Muy probablemente también deberás actualizar los plugins que utilizas y eliminar aquellos que realicen funciones duplicadas o bien qué no les das uso. De esta manera, conseguirás aligerar el blog siendo así más rápido en el momento de cargar.
wordpress
Puedes comprobar el funcionamiento de tu web en los distintos dispositivos usando este test de Google
Te animo a que consultes nuestro post si te surgen dudas acerca de los posibles plugins interesantes para tu blog.

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Actualiza tus posts

Suponiendo que ya tengas creado tu blog y te estés planteando darle un enfoque de blog profesional, es realmente importante que actualices el contenido de todos los post que tienes creados hasta la fecha.
Revisa los textos, probablemente desees mejorar las expresiones que en su momento utilizaste por otras que permitan transmitir tus ideas con mayor claridad. Vigila que no hayas cometido faltas de ortografía y/o gramática.
Usa negritas o destaca aquellos textos que sean más relevantes.
Crea párrafos breves y formados por frases cortas. Cuando enumeres, usa viñetas de manera que quede más visual.
Utiliza dos de las técnicas fundamentales que existen para lograr atraer al lector mediante tus contenidos. Nos referimos al copywriting (escritura persuasiva) y al storytelling (el arte de contar historias). No lo dudes, se trata de que tus posts sean perfectos.
Incorpora imágenes que en su momento no pudiste añadir por falta de tiempo, y sobre todo infografías o vídeos que permitan transmitir mejor lo que has explicado mediante texto.  En el caso que junto a tus textos publiques fotografías que tú has tomado, por ejemplo en el supuesto que tu blog sea de gastronomía, plantéate seriamente contratar los servicios de un fotógrafo profesional. Lograrás que esas fotografías tengan una apariencia mucho mejor, consiguiendo que tus propuestas culinarias sean aún más apetecibles.

Mejora el diseño de tu Blog profesional

Evita, en la medida de lo posible, todo aquello que no aportando nada de valor, sirva para distraer al lector. Es muy importante que tu blog se vea ordenado y sin widgets que simplemente molestan. Ten en cuenta que el camino lógico y correcto es que los seguidores de tus redes sociales lleguen hasta tu blog, y no que desde tu blog vayan a las redes sociales.
Añade algo tan simple como un favicón. Se trata de la pequeña imagen asociada con una página o sitio web. Esto aportará una imagen más cuidada a tu blog. Además de que estarás reforzando tu marca personal. En el centro de la imagen puedes ver el favicón de Enredia.
favicon

Incorpora un buen sistema de comentarios para que los lectores puedan expresar sus dudas o te transmitan que impresiones tienen sobre el contenido que compartes. Se trata de mejorar el engagement haciendo tu blog más participativo. Uno de los más utilizados en la blogosfera es el plugin Disqus  para ello te será útil que fomentes la participación incluyendo frases como por ejemplo:  “Deja tu comentario más abajo.” “¿Te ha gustado el post? compártelo.”

Disqus

En el supuesto que el Blog sea obra de varios autores, o que, en ocasiones, incluyas algún guest post (autor invitado) es interesante que al final de cada post incluyas una caja de autor. Se trata de la foto del autor. con una mini biografía y las redes sociales para que así los lectores lo puedan encontrar fácilmente.

Además de los textos con negrita, cursiva, o cualquier recurso visual, es interesante que incluyas mini cajas de texto que son un tuit fácil, consiguiendo así un aumento notable de la visibilidad de tu blog en Twitter. Además de que conseguiremos destacar algunas frases breves.

click to tweet

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Ten en cuenta el SEO

Se aconseja que el título de tu post no supere los 65 caracteres. Debe ser resumen de todo lo que se expondrá.

Usar Keywords (palabras clave relacionadas con la temática del post) cuando realices el redactado del texto. Estas deben incluirse en los subtítulos del Blog (recuerda la estructura H2, H3, etc.), y a la vez servirán de gancho para que el lector se adentre en ese apartado.

Renombra las imágenes que utilizas en cada uno de tus posts (si ten en cuenta que no sirven nombres como IMG001, IMG002) deben aparecer palabras que tengan relación con tu post (por ejemplo: Blog, Instagram, followers, etc.).

Asigna sólo una categoría para cada uno de tus posts, de esta manera Google te lo agradecerá otorgándote un mejor posicionamiento.

Añade enlaces, link building, a otros posts tuyos, es decir enlaces internos, y también enlaces externos, a otros blogs o webs. Es preferible que se abran en otra ventana. Con los enlaces lograrás ampliar la información que estás transmitiendo para que así el lector pueda tener mayor posibilidad de consultar aquello que le resulte interesante. También estarás consiguiendo que el lector permanezca más tiempo en tu Blog logrando así que Google te valore mejor y obtienes mayor fidelidad por parte de tus seguidores. Recuerda mencionar al autor del enlace externo, especialmente cuando se trate de una autoridad en el tema ya que da mayor credibilidad a lo que has expuesto.

Habilita una tabla de contenidos para que Google sepa de que tratas en ese post. Esta acción también te ayudará a estructurar mejor tu post, y que decir tiene, que el lector podrá saltar a la información que le resulta relevante sin realizar scroll por todo tu post. ¿A quién no le ha pasado que no encuentras algo cuando lo buscas en el interior de una mega guía de más de 10.000 palabras?

Favorece el acceso de las Redes Sociales

El instalar plugins como SumoMe o Monarch facilitarán mucho la labor a aquellas personas que deseen compartir los contenidos de tu blog profesional en las distintas Redes Sociales.

Ten en cuenta que tus imágenes deben ser Pinterest friendly, para que así tus posts se posicionen mejor. Debes favorecer que aparezca el logo de Pinterest en la esquina de las imágenes que publicas y ello permita que otras personas pineen tu imagen. Pinterest es una red social muy importante para tu empresa   Fíjate como se muestra en color rojo en esta captura de pantalla:

Consigue suscriptores

Una de las características más relevantes en un blog profesional es conseguir suscriptores. Para ello debemos ofrecer una newsletter, o boletín, que informe de las novedades. Esta comodidad, al no tener que acceder a la web, suele ser muy buscada por las personas, de manera que aceptan de buen grado facilitar su nombre y email.

Debes crear un formulario de suscripción, y para ello existen muchos buenos plugins.  Recuerda este post donde te comentábamos el uso de Magic Action box Suele ser habitual ver estas cajas de suscripción en el sidebar derecho del blog. Además deberás tener claras algunas estrategias de Email Marketing y software adicional específico para el manejo de estos leads.

Eso sí, ten en cuenta que esto también te obligará un poco más si cabe a publicar de manera regular. Ahora ya no es la situación como antes, que publicabas siete veces al mes y dejabas el blog sin novedades dos o tres meses. Para ello te debes comprometer y cumplir el calendario que tengas preestablecido.

Como ves hay muchos detalles a tener en cuenta que, evidentemente, nosotros los valoramos todo en el momento que creamos contenido para nuestros clientes o se nos asigna una tarea de mejora en el ámbito del SEO.

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y te haya causado una grata impresión y que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.
Causa buena impresión en las Redes Sociales

Causa buena impresión en las Redes Sociales

En la redes sociales, que no deja de ser una prolongación personal en el ámbito digital, debemos causar una muy buena impresión en todo momento. Para ello en este post os queremos transmitir seis formas para que dicha impresión no solo sea buena, sino también duradera. Éstas seis formas son:

 

Preocupáte por los intereses de las otras personas.

En la mayoría de las ocasiones tanto en el ámbito 1.0 como en el en el ámbito 2.0 (es decir Twitter, Facebook y cualquiera de las redes sociales, blogs, e-mails, o comunicación en Internet) nos preocupamos más de hablar de nosotros mismos (de nuestras preocupaciones o alegrías). Solemos compartir aquellas fotos que deseamos que otras personas conozcan sobre nosotros que preocuparnos o interesarnos en otras personas (nuestros familiares, amigos y seres queridos). Nuestro comportamiento es egoísta, parece que sólo nos preocupa hablar de nosotros y de lo que es nuestro interés personal. Este error es algo que debemos corregir, convirtiéndonos en más altruistas y preocupándonos más por nuestra comunidad.
Si observamos muchas fan pages detectaremos un comportamiento consistente en que la marca exclusivamente se preocupa en mostrar sus productos o servicios. Lo ideal sería que se combine una publicación de carácter informativo sobre sus productos o servicios, con otra publicación, que de manera desinteresada totalmente, nos refuerce la imagen ampliando la información y comentando sobre todo el entorno que de manera más o menos directa afecta a la empresa.

 

preocupate

Cada vez más desde el punto de vista del marketing digital, no sentimos atraídos por aquellas empresas que ofrecen un beneficio mútuo. Se evita un comportamiento que considera deshonesto o que exclusivamente radica en un beneficio unilateral. Es por ello también que la mayoría de relaciones empresariales actuales buscan precisamente ese entorno, en el cual ambas empresas salen beneficiadas. Es lo que se conoce mediante el término Win Win.

Las personas que diariamente se interesan en los intereses de otra persona se distinguen del resto.

La redes sociales en particular e Internet en general son lo que nosotros hacemos de ellos.

Es muy recomendable dedicar cinco minutos ⏳ a leer la página de Facebook de algunos de nuestros contactos o bien el posible Blog que mantienen, tanto si es personal como profesional, al fin de que conozcamos mejor a estas personas. Ello redundará en un beneficio ya que nos permitirá realizar conversaciones futuras o colaboraciones.

Acceso  →  conexión  →  relaciones  →  afinidad  →  influencia  →  conversión

Para gustar a otras personas debemos mostrar admiración por las cosas que hacen y dicen así como interesarnos por ellos.

Si bien todos sabemos la importancia de perfeccionar nuestro contenido en los medios digitales, no muchos de nosotros nos preocupamos en relacionarnos con colegas de profesión, clientes o amigos. Para evitar esta mala praxis es muy interesante interactuar con estas personas, descubrir que problemas pueden tener e intentar ayudarlas. Ser buena compañía tanto en el dolor que puedan padecer, como ayudar a satisfacer alguno de sus placeres.

 

 

Sonríe

La inmensa mayoría de los adultos creemos que una sonrisa es un activo social importante. De hecho siempre que nos presentan a una persona desconocida y esta nos sonríe es un acto que socialmente es una buena impresión.

Las emociones pueden extenderse de persona a persona en breves momentos. Es un proceso que se conoce como contagio emocional. Esta transmisión de emociones se ve claramente en la redes sociales ya que en el momento que se divulga una noticia alegre toda la comunidad participa felicitando y disfrutando de esas novedades. Lamentablemente sucede igual cuando la noticia es entristecedora y provoca el desánimo entre todos los que la leen, sobretodo cuando les atañe.

Podemos plantearnos si en una red social, o en Internet en general, pueden transmitirse sensaciones, pero es evidente que sí. El claro ejemplo es ver un vídeo de una persona sonriendo, contagia ese estado de felicidad a otras personas.

 

sonrie

Cuando sonreímos, les hacemos saber a las personas que estamos felices de estar entre ellas, felices de encontrarnos con ellas, felices de estar interactuando con ellas, etc. Ellas a su vez se sienten más felices al tratar con nosotros.

Debido a la importancia de las sonrisas se incluyen en muchos mensajes los conocidos, y cada vez más usados, emoticones ? que nos permiten acentuar el tono de dichos mensajes.

Los emoticones o emojis buscan dotar de un amplio rango de emociones los mensajes que nos intercambiamos constantemente en redes sociales.

Sonreír mediante las palabras escritas es bastante difícil, sin embargo, es muy importante expresar nuestro bienestar, consiguiendo así transmitir felicidad y contagiar sonrisa a quienes nos puedan estar leyendo.

Hay estudios realizados por Johan Bollen -profesor de la Universidad de Indiana- según los cuales, los usuarios de Twitter se agrupan según sean personas felices o personas infelices. Éstas tendencias de agregación son demostradas al analizar los distintos perfiles y se aprecia como entre estos usuarios se reenvían tuits o se envían mensajes directos a otros usuarios del grupo.

Alguien una vez dijo que: “Una sonrisa no cuesta nada, pero da mucho”. Enriquece a aquellos que la reciben, sin empobrecer a aquellos que la dan. No requiere más que un momento, pero su recuerdo a veces dura para siempre. Nadie es tan rico ni tan fuerte para prescindir de una sonrisa, y nadie es tan pobre como para no enriquecerse con ella. Sin embargo, una sonrisa no se puede comprar, rogar, tomar prestada o robar, ya que es algo que no es de valor para nadie hasta que se regala. Algunas personas están demasiado cansadas para dar una sonrisa. Dales una de las suyas, pues nadie necesita una sonrisa tanto como aquel que ya no tiene más para dar.

 

 

Recuerda los nombres.

En la actualidad algunas tribus de África creen que el nombre de pila de un individuo es la fuerza primordial que determina sus habilidades, decisiones y, finalmente, su destino de vida.

En la era digital los nombres de las personas son como los logos de las compañías, identificando a estas. Nos dan información directa. Vivimos en la sociedad de la información y por ello los nombres que utilizamos en redes sociales, como por ejemplo en Twitter, son tan importantes, ya que a estos nombres se asocian: a las habilidades que dichas personas tienen, a saber con quién interactúan, que personas les conocen y muchos otros datos controlados en forma de Big data.

En las Redes Sociales y en los blogs suele ser muy valorado popularmente la cantidad de seguidores que esa persona tiene. Este dato está directamente asociado al nombre de esa persona. Es evidente que cuanto más conocido o famoso eres más fácilmente puedes tener seguidores. Esta característica debe tenerse muy en cuenta ya que cualquier comentario que realice esa persona llega a oídos de muchas otras, es lo que se denomina una persona con influencia. Uno de los indicadores más usados como medidor de la misma es el Klout.

 

Al igual que se realizaban, en décadas anteriores, reuniones en cafeterías y casas de amigos, para conversar de temas diversos, actualmente existen comunidades y grupos en redes sociales para ese mismo fin. La gran ventaja de la situación actual es que no es necesario el desplazamiento, pudiendo conversar con personas que probablemente estén a cientos o miles de kilómetros.

La posibilidad de expresarnos mediante un blog es también una alternativa muy interesante pero que a diferencia de la redes sociales suele producirse con un enfoque unidireccional, es decir del escritor hacia sus lectores.

Tanto si participamos en grupos o comunidades, como si lo hacemos escribiendo un blog, facilitamos que otras personas puedan conocernos. En ambos casos las personas podrán interactuar con nosotros, de forma más fácil en el primer caso. Gracias a nuestros textos, en forma de aportaciones más o menos breves iremos construyendo nuestra marca personal o branding.

Tal y como sucede en nuestra relaciones personales directas es sumamente interesante recordar no sólo el nombre de la persona con la cual estás conversando, sino también alguna característica de la misma, para así poder personalizar un poquito más la conversación que estamos manteniendo.

El siguiente paso, evolutivo o cronológico, en cuanto a personalización y conocimiento un poco mejor de las otras personas es el uso de redes sociales mediante voz como por ejemplo el caso de Anchor que a pesar de que es una red social minoritaria permite el envío de mensajes de audio que pueden ser escuchados por otras personas y entablar conversaciones tanto de manera directa como indirecta.

 

 

Escucha durante más tiempo.

Debemos prestar mayor atención a las  conversaciones que mantenemos con otras personas. Por lo general, las personas lo que más desean es ser escuchadas y entendidos.

En las empresas es de vital importancia escuchar a los clientes, ya que de esta escucha se pueden obtener líneas de mejora así como detectar fallos que se pueden estar cometiendo. Actualmente, y gracias al Big Data, la cantidad de información que disponen las empresas es enorme. La tendencia es ir conociendo mejor a todos sus potenciales clientes, para así darles aquello que consideran va a satisfacer sus gustos o preferencias.

 

escucha

Gran parte de este Bigdata, que comento en el párrafo anterior, procede, sin lugar a dudas, de la Redes Sociales. En estas manifestamos nuestros gustos: dando un me gusta a fotos o frases, participamos junto con otras personas en conversaciones de temáticas que no son afines, etc. Con todo esto se logra un perfil ampliado, de manera que la cantidad de datos que se conocen sobre un individuo puede resultar abrumadora.

Gracias a escuchar a otras personas conseguimos que causar buena impresión sino que además esta no sea instantánea sino duradera. El poder de escuchar construye un puente sólido. Nadie puede resistirse a una persona que suspende sus pensamientos para valorar tus palabras.

Las personas quieren que las escuchen y quieren, cerca de ellas, a personas que escuchen.

Es muy importante que una persona te explique sobre su familia y sobre sus seres queridos, también sobre lo que le hace reír o lo que le hace llorar, y también si han aprendido algo sobre una persona que admira.

 

 

Habla de lo que le importa a las otras personas.

Si queremos importar a otras personas debemos hablar de aquello que les importa a ellos.
Habitualmente en nuestros mensajes hablamos sobre nuestras vidas sobre nuestros productos o sobre nuestros servicios. Mostramos aquellas partes que consideramos interesantes y que creemos que pueden atraer a otras personas.

Con las personas debemos mantener diálogos  que sean constructores de puentes.

Para crear una verdadera influencia debemos reunir a personas con intereses comunes, previamente a ello debemos conocer cuáles son sus gustos y preferencias, para posteriormente hablarles de aquellas temáticas que más les interesan. El éxito se logra mediante el establecimiento de relaciones de confianza, para ello debemos comunicar valor y con tanta frecuencia como nos sea posible.

 

habla

Teniendo claro que debemos hablar a nuestra audiencia de lo que les interesa, hemos de saber diferenciar entre amigos y fans. Los segundos tienen menor sentido del compromiso y menor nivel de interés. Son menos leales que los amigos y la duración de la relación suele ser inferior.

Teniendo en cuenta las características sobre los fans descritas en el párrafo anterior, podemos afirmar, sin prácticamente posibilidad de equivocarnos, que tener millones de seguidores no equivale a ser una persona influyente.

La influencia que podremos ejercer hablando de las temáticas deseadas por nuestra audiencia en grupos pequeños, que siempre será mejor que en grupos grandes, donde prácticamente no conocemos a los componentes del grupo.

Las amistades íntimas poseen un compromiso profundo por lo que todo lo que a ellas transmitimos tiene un gran riesgo, mientras que las amistades superficiales simplemente conocen de los otros detalles banales, de manera que la herida que nos puedan infligir por revelar lo que nosotros les hayamos podido explicar es muy débil.

 

 

Deja a las personas en buen lugar.

La tecnología nos da el increíble poder de conectar, aprender y agregar valor respecto de una persona las veinticuatro horas los siete días de la semana.
En la era digital actual, el conseguir amigos se ha convertido en marketing. Lamentable práctica.
Debemos hacer todo lo que está a nuestro alcance, de manera que cada tuit, anuncio, email, llamada o encuentro entre personas nos aporte valor y dejando a la persona en buen lugar.

deja

Algunas personas han ganado notoriedad y se han ido creando, con ayuda de terceras personas, una imagen más próxima a la de una celebridad. De manera que son más visibles que su competencia.

Tal y como Jesucristo nos propuso: “Haz a los demás lo que te gustaría que ellos te hagan a ti.”

Hacer un favor causa una buena impresión duradera y muy probablemente te devolverán el favor.

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y te haya causado una grata impresión y que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

 

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Protege tu web de ser hackeada

Protege tu web de ser hackeada

Introducción

Tener tu web hackeada es terrible. No nos engañemos. Muchos de nosotros basamos nuestros esfuerzos continuados en el mantenimiento de nuestras redes sociales, cayendo en ocasiones en el gran error de no realizar un correcto y diario mantenimiento de nuestra web. Es de vital importancia que nuestra web tenga contenido de valor y que a su vez éste sea seguro, evitando en todo momento que sea hackeada.

Siempre que hablamos de temas relacionados con la seguridad y el derecho, no debe de ser motivo de temor sino de tomar precauciones. Deberemos realizar aquellas actualizaciones y configuraciones adecuadas para evitar, en la medida de lo posible, que alguien ajeno a nuestra voluntad acceda a esos contenidos, apropiándose de ellos. Si alguien, malintencionadamente por supuesto, accede a nuestra página web esto puede conllevar la pérdida de cientos de horas de trabajo que muy probablemente habremos dedicado. Es un caso más de ciberdelitos. Nuestro sentimiento de orgullo por nuestra web se verá rápidamente truncado y aparecerán la rabia e impotencia.

 

Casos actuales

Debemos concienciarnos y tomar precauciones. De lo contrario los problemas serán bastante más serios de lo que pensamos inicialmente. Puede ser un drama, en serio.  Un simple robot.txt mal configurado puede dejar la puerta abierta a un hacker. Hemos de ser responsables y no servirá la excusa del desconocimiento, ya que siempre existen grandes profesionales que nos pueden ayudar en aquellas labores que nosotros no alcancemos.  No podemos ser tan ingenuos pensando que nuestra web no será hackeada, sobre todo si tenemos en cuenta webs mucho mayores e importantes que la nuestra lo han sido, como por ejemplo: Yahoo, la web de la Cámara de comercio de Madrid, la web del grupo Bilderberg, la web de citas AdultFriendFinder y muchas otras que recientemente han sucumbido al lado oscuro.

 

 

¿Qué puede suceder si me hackean la web?

Los problemas que conlleva el perder el control de nuestra web son múltiples, os mencionaremos los más destacados:

  1. Problema económico.
    Perdida de ingresos. Si tenemos una web sencilla estaremos perdiendo la publicidad o presencia que esta nos otorga. Si tenemos una web con ecommerce el daño todavía será mayor ya que nuestros clientes no podrán comprar nuestros servicios o productos.
  2. Problema de posicionamiento.
    En el caso optimista que recuperemos la web, de momento estaremos perdiendo ranking ya que Google Search Console estará marcando nuestra web como potencialmente peligrosa para los usuarios. Debemos notificar a Google que estamos procediendo a realizar las mejoras oportunas.
  3.  Problema de saturación de hosting.
    Nuestro propio proveedor del servicio de hosting será quien tumbe nuestra web debido a que estará detectando que estamos realizando, de forma involuntaria, más peticiones de las contratadas.  Bajaremos muchas posiciones. Siempre deberemos recurrir a un buen profesional que nos ayude.

Los mejores CMS  Los mejores temas Los mejores plugins

¿Porque motivos alguien hackea mi web?

Es difícil saber el motivo pero principalmente suele ser por las siguientes razones:
  1. Para obtener beneficio.
    Algunos hackers bloquean nuestra web para luego pedir una contraprestación dineraria. La idea es que si deseamos regresar al estado inicial o liberarla les realicemos una transferencia. En muchas ocasiones no es sinónimo de garantía y el hacker se queda con web y dinero. Mucho cuidado. El negocio se realiza mediante la venta de muchas webs o de la información que estas contienen, en la Deep Web. Esto suele suceder especialmente con las webs que disponen  de ecommerce y claro, el rescate está planteado para que el empresario recupere sus ingresos habituales.
  2. Por orgullo o competitividad.
    Algunos hackers, al igual que otros profesionales, buscan destacar y ser exitosos. Por ello compiten entre ellos y comparten sus logros para presumir de sus habilidades. Es posible encontrar en Internet listados de webs hacheadas y la autoría de dichas acciones.
  3. Por obtener información.
    Obtención de datos de carácter personal, profesional o incluso gubernamental. El caso es acceder a información privilegiada. EL hacker no solo quieren esa información para si mismo sino para terceras personas que le pagaran y muy bien ya que habitualmente serán la competencia de la web acatada.
  4.  Para eliminar a la competencia.
    Puede parecer una actitud muy radical pero es evidente que si desaparece, aunque sea provisionalmente tu competidor directo, tu destacarás y los beneficios llegarán hasta ti.

¿Cómo logran hackear mi web?

También aquí las respuestas son variadas. Existen muchos métodos, los más destacados son:
  • Acceso aprovechando alguna debilidad del gestor de contenido CMS (Prestashop, Joomla, WordPress, Drupal, etc.) que al ser plataformas tan extendidas son también muy estudiadas para encontrar debilidades. En el caso que se encuentre esa debilidad es posible acceder a miles de webs en todo el mundo. De idéntica forma sucede con los temas/plantillas (themes) que se aplican a esos gestores de contenido, y con los plugins (Coast SEO, Composer, Revive Old Post, JetPack, Contact Form, etc.) que añadimos para obtener funcionalidades adicionales. De ahí la importancia de tener siempre actualizado todo este software. La empresa informática nos debe realizar estas actualizaciones.
  • Acceso mediante fuerza bruta, es decir se aprovecha que la contraseña suele ser débil y no las modificamos prácticamente nunca. Se van generando contraseñas hasta que alguna permite acceder a la web. Más peligroso resulta si el nombre de usuario es Admin que es el que suele venir predefinido. Con solo averiguar la contraseña ya está la puerta abierta. No debemos dejar el acceso genérico.
  • Acceso mediante el uso de xploits y malware. Se aprovecha un fragmento de software que en ocasiones el propio administrador de la web instala al instalar un software más grande y de dudosa procedencia. Una vez instalado permite al atacante acceder a esa web. Utilizando un símil, la puerta será blindada pero dejaremos una ventana abierta por donde el acceso será sencillo.
  • Acceso mediante inyección SQL consiste en infiltrar código SQL invasor que afecta directamente a las bases de datos de la propia web.  De ahí la importancia de renombrar los campos de nuestra base de datos, y usar buenos servicios de hosting (en España recomendamos: Raiola Networks, o bien WebEmpresa)

¿Puedo evitar que hackeen mi web?

Se trata de tener una web cuanto más segura mejor. Impedir el acceso a un hacker al 100% es imposible, pero si que podemos ponérselo muy pero que muy difícil. Veamos algunos consejos para minimizar riesgos:
1) Usar contraseñas complicadas, evitando las típicas.
2) Proteger el archivo wp-config.php (esto en el caso que la web se haya creado mediante WordPress).
3) Realizar copias de manera habitual.
4) Actualizar: el CMS, el tema (theme) y los plugins instalados.
5) Utilizar protocolo SSL para que la transferencia de datos sea más segura. Para ello mirad este post sobre HTTPS
6) Si acceden varios usuarios, realizar un cambio de contraseñas periódicamente.
7) Proteger el dashboard mediante implementación de un recaptcha
Eso sí, en todo momento debemos tener en cuenta el equilibrio entre seguridad y usabilidad. Es decir, si aumentamos la seguridad hasta tal punto que la web pierde usabilidad es posible que la web ya no resulte cómoda para los usuarios que la utilizan a diario.
En el caso que tu web se haya creado usando WordPress puede resultarte útil este vídeo de Álvaro Fontela que fué publicado en la web Marketing and Web de Miguel Florido :

Si te vieses involucrado en que han hackeado tu web, debes saber que es muy complicado encontrar pruebas que identifiquen a determinadas personas concretas, lo máximo que puedes encontrar es una dirección IP si haces el camino inverso al realizado por el pirata informático al perpetrar ese ciberataque.

Desde el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), obtenemos estos dos buenos aportes:

Tabla de Excel para que podamos realizar un checklist de medidas a aplicar para proteger la página web

Infografía protección web

Infografía protección web

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¿Qué debo hacer si mi web ha sido hackeada?

En el caso que tu web haya sido hackeada debes contactar con profesionales para que te ayuden en esta mala situación. También estará de nuestra parte el CERTSI (CERT de Seguridad e Industria), organismo que dispone de un equipo especializado en el análisis y gestión de incidencias de Ciberseguridad y fraude electrónico. Opera de forma continuada 24 horas al día, 7 días a la semana. Una vez reportado el incidente a través del correo incidencias@certsi.es , los técnicos se encargarán de evaluarlo y ofrecer soporte para su mitigación y resolución tanto en el ámbito técnico como en el de la coordinación con otras entidades (unidades técnicas de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).

Te agradecemos que hayas leído nuestro post. Esperamos te haya resultado interesante y que nos ayudes compartiéndolo con tus amigos en tus redes sociales. Si deseas añadir alguna otra idea, estaremos encantados de leer tu comentario.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Amplia tu marca personal

Amplia tu marca personal

¿Qué es marca personal?

 

La marca personal, también denominada en inglés personal branding, es como quieres ser recordado. Según Jeff Bezos, director ejecutivo de Amazon: “Es lo que dicen de ti, cuando no estás delante”. No se trata de ser más visible, se trata de poner tu talento al servicio de los demás para que otras personas te recuerden. Marketing individual.

 

 

 

¿Cuándo apareció este termino?

 

El concepto de Marca Personal aparece por primera vez en 1997. El autor, Tom Peters publicó un artículo dentro de Tom-Petersuna publicación de Estados Unidos llamada Fast Company

portadaActualmente, debido a las grandes tasas de desempleo y a la desaparición del “trabajo para siempre”, es muy importante dedicarse a hacer crecer nuestra imagen personal. En todo momento, y desde el punto de vista del marketing personal, debemos interpretar que nuestra imagen personal es crear marca, lo que se denomina en inglés brand.

 

¿Cómo puedo ver mi marca personal?

 

Si quieres puedes conocer cual es tu marca personal actual en Internet, es un proceso muy sencillo. Sólo tienes que abrir una ventana del navegador, y utilizando cualquiera de los buscadores disponibles, muy probablemente utilizarás Google, realices una búsqueda usando como palabras tu nombre y apellidos. Los resultados que obtengas que permitirán tener una idea de cómo eres, tu perfil en Internet o tu marca personal digital.

 

¿Mejor CV o marca personal?

 

Sin duda lo segundo. Una marca personal que hayas potenciado demuestra mucho más tus capacidades permitiéndote diferenciar de otras personas, posibles competidores directos.

Te aconsejo leas este post, uno de nuestro guest post, donde nuestro amigo Tatsu Hattori nos daba su visión sobre esta temática cada vez más relevante. Aprovechamos para enviarte un abrazo.

 

Preguntas que nos podemos plantear.

 

Siempre desde una óptica exclusivamente profesional, nos podemos auto plantear algunas de las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo te percibes? y ¿Cómo te perciben?
  • ¿Qué futuro te planteas?
  • ¿En qué destacas? ¿En qué crees ser diferente?
  • ¿Cuál es tu presencia en los Medios Sociales?
  • ¿Pretendes realizar cambios en tu vida? ¿Conoces el sector?

Consejos para construir tu marca personal

 

  • Ten en cuenta que es una tarea que requiere mucha dedicación. Si pones pasión y cariño podrás desempeñarla con buenos resultados. No obstante, es probable que puedas caer en el desánimo e incluso abandonar.
    Por lo tanto, no lo dudes, ponle pasión y convicción, dedicándote a aquello que consideras tienes talento. Publica contenido propio de manera constante (vídeos, fotografías de calidad, infografías, ebooks).
  • Eres una única persona, por lo tanto tu marca personal también debe de ser única. Plasma en el online las mismas habilidades y experiencia profesional que tienes en el offline.
  • Comparte buenos contenidos de valor que sean fruto de tu experiencia profesional y de la formación adquirida durante
    años anteriores, de manera que aportes a tu audiencia un valor importante y por ello tengas reconocimiento.
  • Asiste, presencialmente, a todos aquellos eventos relacionados con tu ámbito profesional, de manera que puedas realizar Networking con otros profesionales de tu sector.
    Date a conocer, que vean la persona que hay detrás de tanta información digital y probablemente llegarás a interesantes acuerdos de colaboración. No desaproveches tus contactos.
    Siempre que tengas oportunidad, colabora con otros profesionales de tu sector escribiendo en sus blogs, ganarás de esta forma reconocimiento en tu ámbito profesional.
  • Participa en conversaciones con otros profesionales, de manera que no sólo conocerás sus puntos de vista sobre temas comunes, sino que además podrás motivarte viendo que tu dedicación diaria es muy similar a la de otros profesionales.
    Crea lazos en motivos más allá de los estrictamente profesionales. Interactúa con tu audiencia. Muéstrate accesible.
  • Crea una marca personal sólida o que aporte algo diferenciador. Debes aportar rasgos distintos para ser elegido como profesional relevante o deseable. Que tu audiencia piense en ti cuando se esté planteando contratar unos servicios como los que tu ofreces.
    En resumen debes ser interesante, por ello la importante de entregar buenos contenidos y ser distinto.

 

Seguramente te habrás fijado en que repito la importancia de buenos contenidos y es debido a que esta característica cada vez es más relevante. Hace pocos años los artículos de los blogs eran mucho más cortos (entre 600 – 800 palabras), pero actualmente la media se ha duplicado y los artículos rondan una media de 1.200 a 1.500 palabras. Este aumento permite que se profundice más en los temas que se tratan.

 

networking-marca-personal

¿Qué puedo conseguir gracias a mi marca personal?

  • Ser un referente o influenciador en tu sector, hasta el punto que algunas empresas te contacten ya que se acordarán de ti. Aumentar mis oportunidades de negocio (clientes o colaboraciones profesionales).
  • Ser contratado por otras personas que necesitan tus servicios. Inspiras confianza y eres un profesional valorado. Ser seleccionado.
  • Ser elegido en campañas de marketing, quizás junto a otros compañeros que conoces, para publicitar algo. Aumentar mis ingresos.

Herramientas para Personal Branding

Blog/Web

Es nuestro principal lugar y donde todo el contenido es nuestro. Os recuerdo el post donde os hablamos de la importancia de tener nosotros controlados a nuestros seguidores. Es donde debes tener más información sobre ti mismo y aparecerán tus posts en su extensión completa. Imprescindible. centro neurálgico de tu estrategia de comunicación. WordPress es una de las plataformas más extendidas.

Redes Sociales

Crea un perfil en 2-3 redes sociales donde consideres que debes tener presencia y que otros compañeros de tu profesión también están. Una de las más aconsejables es Linkedin ya que estamos hablando de la red social de los profesionales. Donde no te tienes que limitar a compartir tu secuencia cronológica profesional sino también tus habilidades, e ir compartiendo información además de comentar la que comparten otros profesionales.

Pulse

Muy relacionado con la red social profesional Linkedin que os recomendaba en el apartado anterior. En este servicio de Linkedin podrás compartir tus propios posts de manera que serán leídos por un alto porcentaje de profesionales. Os facilitamos la ayuda, que el propio servicio ofrece, por si os animáis a usar Pulse.

About.me / Brandyourself / Somewhere

Considerándolos competencia directa, les he dedicado un apartado. Estos tres servicios: About.me / Brandyourself / Somewhere permiten tener una página con tus datos y enlaces a tus redes sociales.

about brandyourself somewhere

¿Qué relación tiene una marca personal con la audiencia?

Muy probablemente iremos aumentando nuestro conocimiento gracias al aprendizaje continuado y esto, lo iremos plasmando en nuestro blog y en todas las relaciones tanto físicas como digitales. Este proceso permitirá que nuestra marca personal se vea continuamente beneficiada. Con total seguridad nuestros seguidores o audiencia irán incrementando ya que estarán interesados en todo aquello que vamos compartiendo en Internet.

 

Consejos para mejorar tu marca personal

  • Debes mostrarte como quien eres.
  • Atento las oportunidades. En tu entorno se producirán oportunidades, escúchalas.
  • Siempre causa buena impresión. De aquí la importancia de revisar varias veces todo el contenido que compartimos.
  • Muéstrate mediante una foto adecuada o un logo que te represente. La misma en todos los Medios Sociales para ser fácilmente reconocible. Usa colores corporativos.
  • Se fiel a tus valores, transparente y correcto (educado/amable).
  • Aprovecha los métodos de marketing tradicional para darte a conocer aún más (tarjetas de visita, regalos, etc).
  • Especialízate en tu sector profesional.
  • Define objetivos, estrategias y ten metas a corto, medio y largo plazo.
  • Ofrece tus servicios pero evita ser spammer. Repetir si pero cansar no.
  • Conoce cada vez mejor a tus clientes potenciales.
  • Aporta valor.
  • Realiza relaciones personales, conociendo personas nuevas tanto online como offline, networking.

Mejora constantemente. No sólo en conocimiento, sino en todos los ámbitos que te rodean.

 

Mejora tu marca personal

En el proceso de mejora de nuestra propia marca personal son igual de importantes los canales digitales (online) y los canales presenciales (offline).

Cuando hablamos de canales online nos estamos refiriendo a la necesidad de tener un blog propio así como dos o tres perfiles en redes sociales eligiendo aquellas que sean más adecuadas según nuestro sector. Y cuando hablamos de canales presenciales nos estamos refiriendo a todo tipo de relaciones personales que con otros profesionales del sector podamos realizar, dando especial importancia a la asistencia de posibles eventos en los cuales realizar Networking.

Tal y como comentábamos bastantes meses atrás, las ventajas de tener un blog profesional son múltiples. Debemos tener en cuenta que en la actualidad no se trata exclusivamente de plasmar nuestras habilidades y nuestra experiencia profesional en un curriculum, probablemente digital.

Debemos demostrar nuestras habilidades frente a otras personas no sólo interesadas en esta temática, sino que incluso puedan ser personas relacionadas con algún departamento de RRHH y que precisamente estén buscando un talento o una persona con tus aptitudes.

 

El camino de la marca personal

En esta infografía, creada por Sestyle podemos ver el camino de la marca personal, y no desde el enfoque exclusivo que en muchas ocasiones se realiza erróneamente, hacia el ámbito del Marketing, sino en cualquier ámbito.  Ofrece un camino en 9 pasos para crear un proyecto sólido en este sentido. Nos indica cómo planificar la estrategia y en qué fijarse

camino-marca-personal

Haz clic en la infografía para agrandarla y leerla correctamente.  Ha sido traducida por ESIMAD-Escuela Interactiva Marketing Digital.

 

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Conclusiones

Con total seguridad, trabajando y mejorando tu marca personal, tu vida cambiará ya que estarás dedicándote, de manera ilusionada, a la temática que te apasiona. No nos equivocamos si afirmamos que si mejoras tu marca personal aumentará tu autoestima.

Muy probablemente, y en función del esfuerzo que dediques, conseguirás interesantes metas, en forma de autodesarrollo e incluso propuestas laborales.

Si queréis más información no dejéis de leer el blog del experto: Andrés Pérez Ortega

También os aconsejamos el libro: Marca eres tú cuya autora es la compañera Eva Collado Durán. En esta obra encontramos muchos consejos para crear una marca personal sólida, creíble, humana y auténtica. Todo enfocado a mejorar el futuro personal. Además el epílogo es de otra gran profesional: Raquel Roca. Pocas más razones hacen falta para que lo tengáis en cuenta ahora que se aproxima el Día Internacional del Libro ¿no os parece? ?.

Eva-Collado-Duran

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

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