¿Qué son los influencers?

Influencers palabra que actualmente observamos en las Redes Sociales, pero, ¿sabemos qué significa realmente? Estamos sin duda ante un concepto clave para el marketing digital, que hace referencia a todas aquellas personas con una capacidad enorme de influir en las decisiones de compra. Esta influencia la suelen ejercer gracias al Social Media y en sus blogs personales, y que, a través de su autoridad, competencia o posición, tienen el poder de hacer que un cliente indeciso elija un determinado producto. Con una opinión o foto suya son capaces de captar por completo la atención de la sociedad.

¿Cómo puede una persona conseguir este poder sobre la sociedad?

Es indudable que los avances del mundo en neurociencia han dado pie a su aplicación en diversos sectores, como es el caso de la publicidad. Existen ramas del marketing que estudian al consumidor en profundidad para conocer qué es aquello que le motiva, de forma consciente o inconsciente. Muchas veces vemos una foto y nos recuerda a un determinado producto, esto se debe a que se juega con la imagen para llegar a nuestro cerebro, de hecho, el juego visual es vital, de tal manera que existen efectos visibles que son capaces de engañar a nuestro sistema nervioso a la hora de interpretar la información que se capta a través de nuestros sentidos. En este contexto se utilizan las Leyes de la Gestalt, concretamente el sentido de proximidad, donde el ojo tiende a ver los objetos en función de la distancia a la que es percibida y el sentido de semejanza, donde tendemos a ver que aquellos elementos que muestran cierta continuidad o son elementos de la misma clase son organizados por nuestro cerebro dentro del mismo bloque.

Existen variables que han sido objeto de múltiples estudios, como pueden ser el incremento de una actitud positiva, es decir, un producto tendrá aceptación cuando transmite una imagen positiva; la asociación anuncio-marca, es decir que el mero hecho de que una persona vea un producto, traerá a su mente instantáneamente su publicidad y si ésta fue eficaz, sin duda hará que aumenten las probabilidades de que el cliente lo adquiera; comprensión del mensaje básico del anuncio, es decir, que un mensaje enviado a la sociedad, a través de la publicidad y el marketing, en el momento en el que es comprendido, tiene más posibilidades de ser recordado por el hecho de que en el momento en el que ha sido captado, ya está dentro de la memoria y de esta manera, se asegura una permanencia duradera.

Hay un concepto en Psicología, básico para la cognición social, que es la llamada Teoría de La Mente, que nos lleva a una idea básica en marketing, algo muy sencillo para los influencers, que consiste en ponernos en los zapatos de la persona que está al otro lado de la pantalla, saber qué es lo que le satisface, le da miedo, angustia… Tienen la habilidad de meterse en tu mente muy fácilmente.

Algo relevante en esta Teoría de la Mente es un concepto del que posiblemente hayáis podido escuchar en alguna ocasión, las llamadas neuronas espejo. Explicaremos a través de este concepto por qué nos gustan tanto algunos de los contenidos de los influencers. Para ello, destacamos el trabajo del equipo de un neurobiólogo italiano, Giacomo Rizzolatti (galardonado en 2011 con el Premio Príncipe de Asturias a la Investigación), que investigó cómo se producía la activación de las neuronas del cerebro del macaco cuando éste recogía comida. Lo llamativo de este estudio es que todas esas regiones del cerebro del macaco que se activaban, volvían a activarse de nuevo cuando los científicos cogían esa comida delante del animal. Simplemente el hecho de observar a otro cogiendo la comida, hacía que esas mismas regiones se activasen. Las neuronas espejo nos permiten explicar la imitación, así como la empatía, incluso el altruismo y el comportamiento social.

¿Qué relación tiene todo esto con los influencers de hoy en día?

El mero hecho de ver a una persona utilizar un producto activa las mismas zonas del cerebro que se activaría si fuésemos nosotros los lo estamos utilizando. Como se puede observar, esto es algo vital a la hora de impulsar la venta de cualquier producto.

La humanidad, de la mano del Marketing Digital, cada vez utiliza técnicas de venta más elaboradas.

Muchas marcas cuenten con los influencers para sus programas de marketing y por ello estudian su engagement en las redes sociales. Dependiendo de la empatía que tienen miles personas con este líder o mejor dicho Internet Influencer será más o menos valorado por las marcas. Para esta clasificación se usan muchos parámetros: algoritmos internos de las herramientas de software, cantidad de seguidores que tiene en relación a las publicaciones que comparte, cantidad de comentarios que se desprenden con motivo de una publicación suya, cantidad y calidad de las listas en la que otros usuarios lo han incluido, etc. Existe un índice que probablemente es el más conocido, es el Klout y que permite realizar comparativas entre distintas cuentas otorgando un valor a cada una de estas hasta un máximo de 99 puntos.

Influyente 2.0

En nuestro entorno de Internet actual debemos hacer una combinación lo más equilibrada posible entre toque personal y presencia digital.

Hoy en día existen listas que dan valor a aquellas personas o colectividades que destacan y sirven como referencia a otras. Nos estamos refiriendo a listas como por ejemplo estas tres:

• «Las compañías más admiradas del mundo» creada por la revista Forbes
• «Los presidentes ejecutivos de mayor desempeño del mundo»
• «La lista de las 100 personas más influyentes del mundo» creada por la revista Time.

La mayoría de las personas en la actualidad realizamos muchas más interacciones digitales que interacciones en persona. Para darnos cuenta deberíamos contar:

• los correos electrónicos o mensajes, que mediante aplicaciones de mensajeria que  nos enviamos diariamente,
• las entradas o post en blogs así como comentarios en estos,
• los tweets y/o las publicaciones en Facebook, etc.

Teniendo en cuenta las interacciones digitales mencionadas en el párrafo anterior, podemos pensar que el entorno digital actual fomenta el aumento de la comunicación interpersonal. Es posible. Pero hay un aspecto de dicha comunicación que no hemos valorado, que es, la pérdida de las señales no verbales. No es lo mismo ver una cara alegre o triste mientras se escucha una noticia directa, que simplemente leer un texto que aunque se describa de manera muy correcta está exento de esa amplia sonrisa o de esas lágrimas debido a la noticia transmitida. Es evidente que la influencia no es la misma, ya que la percepción no es igual.

Nuestra comunicación diaria tiende a destruir o bien a construir. Es por ello que existen personas que influyen negativamente o positivamente. Debemos tener en cuenta estas características de la comunicación en Internet y sobre todo tener presente que llevan emparejadas responsabilidades.

Si observamos nuestras comunicaciones online diarias, nos daremos cuenta que es importante diferenciar lo que es un comentario positivo de lo que es una adulación. La diferencia entre ambas situaciones es el interés existente en la segunda. Un influencer debe afirmar lo positivo de algo sin caer en el error de resultar adulador. Cuando adulamos transmitimos insensibilidad y traicionamos a la confianza que nos deposita la otra persona.

¿Qué caracteriza a una persona influyente?

Podemos afirmar, sin riesgo a equivocarnos, que las personas influyentes son muy trabajadoras por lo que publican de manera constante, y que además realizan sus tareas con auténtica pasión. Los seguidores lo notan y por eso mueven estas grandes masas de personas.

Para muchos de los profesionales del Marketing Digital detectar influencers de un sector concreto es un reto, a la vez que muy interesante por la enorme visibilidad que pueden aportar a nuestra marca.  Una vez detectados y colaborando con ellos conseguiremos que nuestro ROI (retorno de inversión) crezca notablemente. Habitualmente suele ser mejor apostar por varios pequeños influyentes, para diversificar y correr menores riesgos, que por un top influencer.

Herramientas que detectan influencers:

Hay bastantes herramientas que nos pueden ayudar en la nada sencilla tarea de detectar cuentas influyentes, mencionaremos  algunas y te aconsejamos que te enfoques en sólo una de ellas, ya que en muchos de los servicios que ofrecen están presentes en todas.

Buzzsumo

Suele ser más conocida como herramienta que nos permite buscar contenido (pestaña content research), pero si os fijáis tiene una segunda pestaña dedicada exclusivamente a la búsqueda de personas influyentes (pestaña influencers). Esta es la característica que nos interesa para este post.

Brandwatch

Tiene un punto interesante a su  favor que es estar disponible en 27 idiomas. Nos permite buscar personas influyentes en las Redes Sociales desde el principio que estas ofrecen sus servicios y clasifica a esas personas del 1 al 100.  Os puede resultar interesante ver este vídeo, que aunque en inglés y que tiene 3 años, es muy descriptivo, antes de que os decidáis usar este servicio:

Fheel

Es muy adecuada para encontrar influencers en Youtube. Esta herramienta pone en contacto a las empresas con los posibles embajadores de marca.  Aplican bastantes filtros para poder segmentar de manera que tienen en cuenta la geolocalización, el sexo, la edad, pero sobre todo las temáticas y el sector.

Social Elephants

Gracias a esta herramienta se pueden identificar y segmentar a los influenciadores para activar campañas específicas de comunicación y generar data journalism, asegurando un retorno a través de medios ganados.

Trolldor

Es una herramienta bastante distinta al resto de las que en este post os mencionamos ya que su función principal es detectar posibles Trolls que «se visten» de influencers. Es decir, detecta falsos influencers. Adicionalmente nos aporta información muy interesante de cualquier cuenta sobre las que estemos interesados. Gracias a esta herramienta tendremos muy claro quien o quienes no debemos usar como nuestro influencer.

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¿Cuáles son los top influencers en Youtube?

Para no crear una lista enorme, mencionaremos los 5 influencers más importantes en España, que son:

Rubius

Con más de 23.000.000 de suscriptores en su canal ‘elrubiusOMG’ es claramente el líder de esta lista. Si bien tiene cuentas en Twitter, Facebook y GooglePlus con abultadas cantidades de seguidores, es en youtube donde este chico de tan solo 26 años literalmente arrasa. Recibió el premio al Youtuber del 2016 en los Play Awards, que para los que no lo sepáis son los primeros grandes premios de habla hispana dedicados exclusivamente a los creadores del online vídeo.

Vegeta777

Tiene más de 17.000.000 de suscriptores en su canal dedicado a la temática gamer. Con cada uno de sus vídeos en Youtube podemos recrearnos con los juegos actuales y sus apasionados comentarios.

LuzuGames

Ya dispone de más de 6.000.000 de suscriptores en su canal dedicado a la temática gamer (juegos informáticos), pero más influenciado por el mundo Pokemon y Dragon Ball.

mangelrogel

Tiene más de 6.000.000 de suscriptores en su canal con vídeos de lo más disparatado.

wismichu

Se observa que esta cuenta está realizando un fuerte ascenso y tiene más de 5.000.000 de suscriptores en su canal. Se ha visto involucrado en alguna situación polémica.

¿Cuáles son los top influencers en Instagram?

Sorprendentemente, lo digo con ironía, todas las personas de esta lista son chicas.  Estas son algunas de las top influencers en Instagram en España:

Paula Echevarria

Actriz con enorme fama especilamente desde la aparición como actriz principal en la serie Velvet, tiene una legión de 1,5M de seguidores en Instagram.  Nos muestra posados con otros actores, frases motivacionales y por supuesto estupendos modelitos que luce con su sonrisa casi perpetua. En este grupo podríamos incluir a otras famosas como son: una de nuestras actrices españolas más conocida y premiada internacionalmente Penélope Cruz que tiene 1,4M de seguidores; la atractiva y polémica en ocasiones Cristina Pedroche que tiene 1,3M de seguidores; la periodista Sara Carbonero con sus 1,2M de seguidores (con poco más de 350 publicaciones)

Belen Hostalet

Dejó Barcelona para ir a Hawaii, nos comparte estupendas fotos en ese entorno paradisíaco. Tiene 467K seguidores. Esta chica, apodada La Viajera, nos anima a realizar scroll en su time line para así empezar a soñar.

Marta Carriedo

Es una viajera incansable que nos muestra restaurantes, ropa que compra con sus amigos y todas las ciudades más interesantes del mundo. Actualmente está en San Francisco, California. Su simpatía y facilidad de comunicación la han lanzado hasta lo más alto dentro del tramo de las no celebrities. Usa mucho Instagram stories pero también la podéis encontrar en su canal de Youtube.

Tal y como habrás comprobado todas tienen un físico muy atractivo, que las hace destacar desde la adolescencia. También en la mayoría de fotos se observa una facilidad o naturalidad innata frente a la cámara, lo que hace que luzcan las prendas de ropa que nos muestran. Ninguna de ellas llega a la cifra astronómica de más de 100 M de seguidores de Selena Gómez

Una ‘instamodelo’ puede embolsarse hasta 80.000 euros al año, aunque en España hay pocas personas con ese caché.

Conclusiones

Es una realidad actual el afirmar que marcas y personas influyentes están más interconectadas que nunca, desde el punto de vista del Marketing Online. Por eso hay empresas como Instabrand, actualmente Open Influence que basan su éxito al facilitar la conexión entre ambos colectivos.

Alison Levy, Chief Marketing Officer de Launchmetrics, afirma: «En una industria cada vez más fugaz, nos encontraremos con que los Influencers se han convertido en verdaderos aliados para los lanzamientos de nuevas colecciones y productos y que la clave está en estrategias que encuentren la perfecta combinación entre lo físico y lo digital”.

[Tweet «Los auténticos líderes ayudan a alcanzar el potencial que tienen otras personas.»]

Eso si, si os animáis y queréis convertiros en infuencers , debemos recordaros que hay ciertos riesgos si exclusivamente basáis vuestro éxito en los miles y miles de seguidores que tenéis en una red social, ya que esos seguidores no son realmente vuestros.

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Quedan solo breves instantes para darle un efusivo abrazo de despedida al 2016 y recibir con los brazos bien abiertos al 2017. Con este post resumen despedimos el 2016, compartiendo con todos vosotros algunos de los momentos más significativos del mismo. Hemos vivido muchos momentos estupendos que han servido para dar a conocer mejor nuestros servicios profesionales siempre relacionados con el Marketing Online que, como siempre, los ofrecemos con la mayor humanidad y personalización posibles.

No cabe duda también, que ha sido un año de muchos esfuerzos e ilusiones. Haciendo una retrospectiva, podemos afirmar ahora en el mes de Diciembre del 2016 que cada mes encontramos más trabajos a desarrollar que el anterior.  Sí, nos surgen más tareas profesionales a atender y, de seguir así, tendremos que comprar una agenda más grande. Tal y como sabéis muchos de vosotros, sobretodo nos dedicamos a ayudar a las empresas a tener presencia digital, creando y gestionando sus redes sociales, mejorando su geolocalización, etc.  Este mundo del social media cada vez es más amplio y requiere mayores conocimientos para gestionarlo adecuadamente, dando el enfoque profesional previamente acordado con nuestros clientes.

Hemos desarrollado otras tareas digitales, entre las que se encuentran la creación de webs, área en la que queremos seguir creciendo este próximo año y mejorando nuestros conocimientos. Hemos mejorado algunos aspectos de nuestra web, que esperamos optimizarla, pero como dice el refrán español “En casa del herrero cuchara de palo” y no encontramos tiempo para nosotros.

Estamos satisfechos con la labor docente durante este año, ya que hemos impartido algunos cursos, siempre relacionados con nuestra tarea principal, es decir el Social Media Marketing. Destacaremos tres cursos: Curso de webs sanitarias y redes sociales; Curso de Redes Sociales impartido en un local de coworking, al que tenemos especial cariño, y 5 Talleres (cursos de una sesión) donde explicábamos el uso de Instagram dándole un  enfoque profesional. Ha sido también una gratificante experiencia, que queremos seguir ampliando en un futuro. De hecho ya tenemos varios cursos programados para impartirlos en el primer trimestre del 2017.

De los muchos eventos que os informábamos en nuestro blog, previstos para el 2016, no hemos podido asistir a muchos de ellos, fundamentalmente por falta de tiempo, pero tuvimos la oportunidad de acudir a algunos, de los cuales destacamos estos tres eventos:

• Masterclass: Periscope, ¿y tú, ya emites en directo? (Barcelona, Colegi Oficial d’Agents Comercials).
• Social Live Streaming (Barcelona, Mobile World Center)
• Evento solidario Social Media Care (Barcelona, Museo DHUB).

Acudir a estos eventos, es totalmente recomendable, no solo porque te sirven para actualizar muchos nuevos conocimientos, sino porque durante el mismo te da la oportunidad de poder desvirtualizar a muchos compañeros con los que solemos interactuar con frecuencia en el día a día. Hay que reconocer que el conocerlos en persona es muy gratificante, además de que te da aún un trato más humano, de más cercanía. Además siempre será un plus, para que en esas acciones de networking puedan salir más oportunidades de colaboraciones, trabajos, etc. Podemos estar orgullosos cuando decimos que por fin hemos desvirtualizado a personas maravillosas, grandes profesionales del Marketing Online, como son: Jorge González, Skumeta, Jordi Cirach, Denys Reyes,  Adriana White, Nuria Costa, Judit Sauch, Glòria Cervelló y algunas personas más, que saben que también los apreciamos mucho pero que no queremos seguir mencionando para no hacer la lista muy extensa. Esto es un post resumen en el que evitamos aburrir con «nuestras batallitas».

Estamos encantados con el nombramiento obtenido por Raúl Santa Cruz como Delegado de Barcelona de AERCO-PSM donde ya está plenamente involucrado y contribuye activamente con las tareas que le corresponden. Años atrás, cuando ambos eramos socios de AERCO-PSM ni pensábamos en la estupenda noticia que fue conocer que le asignaron este cargo.

Nuestros tres posts que más os han gustado, durante el 2016, son:

1. Cómo personalizar la página de error 404
2. Instagram Live: Ahora puedes emitir vídeos en directo y más novedades
3. Comportamientos a evitar en Social Media

Fuimos mencionados, y desde aquí lo agradecemos públicamente, por varios profesionales del entorno del Marketing Digital en sus blogs respectivos. Queremos destacar estos dos posts:

• 50 Blogs cañeros para aprender marketing digital en el 2016, post de Mabel Cajal
• Los 140 hombres más influyentes en el mundo de emprendimiento y marketing de habla hispana, post de Yi Shum Xie

Hasta aquí nuestro resumen del 2016. Imposible que os hayáis aburrido, hemos sido breves. Os queremos comentar que tenemos muchos proyectos en mente, por supuesto relacionados con el Marketing Online, y algunas propuestas interesantes que esperamos ir desarrollando durante este 2017 que seguro compartiremos con vosotros.

❄ ¡¡ Disfrutad de las fiestas navideñas y que tengáis un estupendo 2017 !! ❄

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Cada vez más millones de personas usamos el Social Media, a nivel usuario o bien a nivel de administrador de las redes sociales de otra persona o de una empresa. Hemos de tener claro que comportamientos son más adecuados y cuales son desaconsejables.

Con idea de que vayan quedando los conceptos claros hemos creado este breve post:

Decir a otras personas lo que deben compartir.

Las personas comentan aquello que suele ser controvertido,  y comparten aquello que les atrae, habitualmente para darle visibilidad por ser algo positivo. No es aconsejable solicitar comentarios o que se comparta un contenido.

Decir estupideces o peor aún insultos.

Manifestar que un post de otra persona es incompleto, que no es de tu gusto no solo es de mala educación, sino que demuestra que en lugar de pasar de largo pretendes crear malestar al añadir este comentario estúpido. Esto es válido tanto si el comentario se hace directamente en el blog donde se ha publicado el post, como si el comentario se hace una vez compartido el post en redes sociales.
Parece algo evidente pero, lamentablemente, todavía hay muchas personas que aprovechan el relativo anonimato que ofrecen las redes sociales para insultar a otras personas. Estos comportamientos son totalmente reprochables y pueden denunciarse a la propia red social, para que sepan que esa cuenta no procede correctamente y ofende a otros usuarios.

Hacerse el chulo, y presentarse como gurú o experto.

Presumir o alardear en redes sociales no suele ser bien visto. Es mejor ser discreto y evitar un carácter chulo, si bien es cierto que cada persona tiene si comportamiento.
Debemos evitar presentarnos como gurú o experto. El tiempo y nuestros conocimientos certificaran nuestra valía. Además todos aprendemos de todos.

Olvidar el importante uso de hashtags.

Cada red social tiene sus características y, aunque el uso de los hashtags es generalizado, presenta algunas características particulares. Deben usarse sobretodo prestando especial atención a los más usados y los que son del día. 

Comprar seguidores, likes, etc.

De que sirven las estadísticas que podemos consultar si están llenas de comentarios y personas que no tienen el más mínimo interés por nuestra temática. Es una idea extendida que el tener gran cantidad de seguidores es sinónimo de calidad en redes sociales, pero no es así cuando para obtenerlos hemos realizado trampas. La adquisición de seguidores y comentarios o me gusta son comportamientos que dan el resultado exigido a corto plazo, pero luego son un enorme inconveniente al medio y largo plazo ya que nadie interactúa con la cuenta que se gestiona.

Pedir a otras personas que me sigan.

El buen contenido es el mayor aliciente para que las personas decidan seguir una cuenta en redes sociales. No debemos pedir a las personas que nos sigan, sino que estas lo decidirán al ver que son interesantes para ellas. Así de fácil.

Anunciar que ya no sigo a alguien.

Cada persona es muy libre de seguir o dejar de seguir a quien considere oportuno. Mencionar que hemos dejado de seguir a una cuenta es comportamiento pueril además de muy poco interesante para otras cuentas.

Preguntar por qué me han dejado de seguir.

Cada persona tiene sus motivos para seguir a otras personas en las redes sociales, al igual que para llegado el dia dejar de seguirlas. Preguntar el motivo porque ya no me sigue una cuenta es desaconsejable, sobretodo si se hace sin mensaje privado ya que puede atraer a otras personas y decidan hacer lo mismo.

Olvidar realizar seguimiento a las cuentas.

No debemos dejar en el olvido la tarea consistente en revisar los seguidores y seguidos para detectar cuentas inactivas. Incluso nos podemos encontrar que la cuenta inicialmente compartía contenidos de una temática, que nos resultaba interesante, y ahora lo hace con totalmente otra temática. Por ejemplo es muy útil usar algún software o servicio web como Manageflitter: tu herramienta para gestionar Twitter o también puede ser interesante Crowdfire: gestiona tu comunidad de Twitter e Instagram

Crear contenidos idénticos.

Pretender que el mismo contenido lo compartiremos de manera idéntica en las redes sociales que gestionamos es un error. Suele suceder, sobretodo al usar herramientas que nos permiten la automatización o programación de publicaciones, estos comportamientos debemos evitarlos.

Darle importancia a redes sociales y no a nuestra web.

La web debe ser nuestra piedra angular ya que ahí radica realmente nuestros contenidos completos y nuestros seguidores suscritos. Basar esfuerzos exclusivamente en redes sociales es un comportamiento que debemos evitar. Para este apartado, te proponemos leer Seguidores ¿nuestros?

Delegar las tareas importantes a un becario.

Si bien en todos los oficios o profesiones existen los aprendices o personas con menor conocimiento/experiencia, no debemos delegar en un becario una tarea tan importante como es representar a una marca/empresa ante terceras personas. Cada persona tiene un perfil profesional y el becario será interesante para ayudar en tareas menos relevantes.

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