¿Educado durante el día y troll nocturno?

¿Educado durante el día y troll nocturno?

Algunas personas, en ocasiones, cuando leemos la palabra troll exclusivamente pensamos en los cuentos infantiles. La acepción en Marketing Digital o más concretamente en las Redes Sociales es algo distinta, si bien también son seres molestos. Dicen que hay personas que llevan una doble vida, y esta situación si la extrapolamos al mundo del Social Media podemos encontrarnos con personas muy educadas y correctas durante el día, si de esas que te ceden su asiento con la mejor de las sonrisas, pero que más tarde, por la noche, se convierten en un troll.

Sin adentrarnos en temas psicológicos, evitando temas como posibles desordenes de carácter o similares, pero si diferenciando bien ambos entornos, podemos detectar que la supuesta anonimidad que nos facilita Internet en ocasiones suele ser aprovechada para desarrollar estos comportamientos que popularmente se les denomina troll.

En nuestra sociedad actual, una gran parte de la población usa Internet diariamente. El uso que hacemos de este servicio suele ser consultar información, aunque también hay personas que son más participativas y les gusta intercambiar mensajes y escribir opiniones o comentarios. Para este post nos interesaremos en el comportamiento de estas últimas.  Estas personas se las considera activas, ya que no sólo leen o visualizan información, sino que apoyan contenidos, bien sea en forma de comentarios o de forma menos interactiva crean contenido para compartirlos. Gracias a estas personas activas el conocimiento crece y muchas personas nos enriquecemos con lo que aportan. Sirve como ejemplo el caso de Wikipedia con sus miles de colaboradores que dan contenidos para que posteriormente puedan ser consultados.

Cronología, que siempre va bien.

Situémonos con un poco de cronología. En Internet en la década de los 80 aparecieron las BBS (Bulletin Board System) y eran unos sistemas de noticias, que han ido evolucionando sin parar hasta que aparecieron los foros actuales.  Para facilitar la lectura de estos foros de noticias se han ido agrupando por tipologías o temáticas de manera que allí hay la información sobre un tema/hilo/argumento y los que allí acceden debaten sobre el mismo. Para optimizar la organización se crean subtemas. Esta posibilidad de anidar información facilita que la encontremos.

Las personas acceden creando un usuario y tiene la posibilidad de comentar sobre lo que allí leen, escribiendo un post. Partimos de la premisa que lo que se escribe en estos foros  es enriquecedor ya que siempre hay personas que saben mucho sobre ese tema y otras personas aprendemos.

Para coordinar estos grupos de personas, así como para coordinarlos y estimularlos, de forma que mejore su experiencia de usuario, se suelen asignar algunas personas que actúan de administradores. Además de estas personas administradoras, existe una normativa interna que establece como se pueden entablar contestaciones, trata sobre la creación de temas/hilos, normaliza como se debe escribir con corrección, y todo aquello que se considera adecuado para el correcto funcionamiento de la comunidad.

comunidad

Seguro que os habréis dado cuenta, todo esto que hemos mencionado en el párrafo anterior, son las bases para lo que luego serían las Redes Sociales. Son las primeras comunidades informáticas y en ellas ya existía la figura del troll, de ahí la necesidad de crear administradores y moderadores.

Centrándonos en el tema que nos ocupa, existen usuarios cuyo comportamiento es considerado inadecuado, bien sea porque molestan a otros usuarios, o bien porque se divierten siendo destructivos y se dedican a interrumpir el procedimiento habitual (no cumplen las normas propuestas).

¿Cómo puedo reconocer a un troll?

Estas características nos serán de utilidad en el momento de identificar a un usuario que es un troll, pero en ocasiones es una tarea compleja:

  • Anónimo: El troll aprovecha el anonimato que Internet ofrece para así criticar de forma desmedida, ofender a marcas o personas, o sencillamente no cumplir las normas que se proponen para el correcto funcionamiento. No da sus datos personales para que así no puedan identificarle. Según los psicólogos necesitamos de la sociedad para portarnos bien y ser respetuosos con las normas generalmente aceptadas.
  • Provocador: Usa publicaciones sin lógica, al menos para el resto de personas no tiene sentido, ya que busca desprestigiar a una persona (física o jurídica) para dañar su imagen.
  • Irrespetuoso: Sus mensajes son ofensivos dirigidos contra la empresa o persona que desea perjudicar. También pretenden desestabilizar la comunidad. Es la situación opuesta al administrador o gestor de comunidad (Community Manager) que debe buscar siempre el consenso y armonización de la comunidad.
  • Líder: Busca el apoyo de otras personas para que se involucren en la conversación y le apoyen para así conseguir mayor fuerza al defender su planteamiento.

¿Qué busca un troll?

En ocasiones su comportamiento desagradable no tiene ningún fin, pero por lo general suele buscar tres situaciones personales:
– Aumentar su notoriedad, ganando visibilidad en la comunidad donde forma parte.
– Conseguir vengarse, por algo que el considera que debe hacerlo. Es como reclamar su justicia.
– Diversión, es decir, llanamente pasarlo bien provocando malestar y perjudicando.

¿Qué puedo hacer para combatirlo?

Una vez tenemos claro que el comportamiento de esa persona es propia de un troll, debemos evitarlo por el bien de la comunidad y por incumplimiento de lo que se considera correcto. Para ello es importante tener calma en todo momento, el ser pacientes nos ayudará mucho en este proceso delicado, actuando de forma sensata y en el momento adecuado. Es muy aconsejable tener previsto un plan de acción (que se debe incluir en el plan de actuación para crisis 2.0 del CM). Suele ser una situación en la que, tarde o temprano, todos los Community Manager nos encontramos.

[Tweet «Internet saca el troll que hay en tí.»]

Consejos para «no alimentar al troll”.

  • Conocer sus intenciones. Para esta etapa nada mejor que contactar con el mediante un mensaje privado educado, en tono suave y positivo para identificar que sucede. Es posible encontrarnos frente a dos situaciones: que está enfadado y descarga críticas (con mayor o menor motivo) contra nosotros, o bien que disfruta siendo desagradable. Se le ofrecerán soluciones si vemos que su descontento se puede paliar. Recordarle que no es un comportamiento adecuado ya que va contra las normas de buena conducta.
  • Ignorarlo. Para no darle alas, o que se incremente su actividad en la comunidad, lo mejor es obviarlo. No sirve de nada comentar con él porque no atenderá a razones. Es un alborotador. Además si otras personas entran en ese debate, hábilmente iniciado por él, los comentarios sobre ese tema cada vez tendrán mayor relevancia.
  • Usar a otros miembros de la comunidad que consideremos importantes o de cierta reputación para así que nos ayuden en esta desagradable situación, evitando el confrontamiento de una persona contra otra persona.
  • No borrar sus mensajes. Debemos respetar lo que haya podido escribir sino queremos que se nos tache de que no permitimos la libertad de expresión. Eso si, si los comentarios que haya podido escribir son altamente ofensivos y se dirigen directamente a personas o empresas si deberemos plantear el borrarlos.

Os aconsejamos la lectura de “Crisis en las Redes Sociales” que os aportaran luz a este tema tan delicado pero tan habitual dentro de las tareas del Community Manager.

En todo momento os advertimos que si bien el seguimiento de una persona o empresa mediante las Redes Sociales es algo que se puede considerar, de forma acertada, como un camino rápido, también debemos saber que alejarse de las mismas es también algo casi inmediato. Habitualmente esos usuarios o seguidores difícilmente regresen a nuestra comunidad. Por lo tanto, en todo momento, debemos tener en cuenta que hay que mimar a nuestros seguidores, para ello debemos ser comunicativos, con actitud positiva, educados, atentos y conocer sus perfiles (en la medida de lo posible) para personalizar su atención llegado el caso de tener que entablar conversación directa con ellos.

¿Os ha resultado interesante este tema sobre los Trolls? ¿Habéis tenido alguna situación desagradable? Como siempre os leeremos y contestaremos, vosotros sois nuestra comunidad. Gracias por leernos.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Principales eventos de Social Media 2016

Principales eventos de Social Media 2016

Sin ánimo de ser exhaustivos sino de orientar a aquellas personas que están interesadas en participar o asistir a los principales eventos que están previstos para este año 2016, hemos creado este post. Hemos prestado atención especial a los celebrados en idioma español. Esperamos que os sea de utilidad.


ENERO

Día del Community Manager.  Se celebrará el dia 23 por la mañana en Madrid y ese mismo dia pero por la tarde en Barcelona.

Social Media Marketing Day. A finales del mes de Enero, se suele celebrar un evento en Madrid y otro en Barcelona. Suelen ser charlas específicas con bastantes ponentes que exponen durante aproximadamente media hora. Muy interesante tanto por las charlas como por el networking. La fecha para la celebración en Madrid todavía no se ha concretado y el día 30 está previsto que se celebre en Barcelona, más concretamente en el auditorio AXA.


 FEBRERO

Social Media Strategies Summit es uno de los mayores congresos de Social Media que se celebran en todo el mundo. Entre los días 9 a 11 se celebrará en Las Vegas (Estados Unidos).

Santander Social Weekend. Está considerado el evento más importante del norte de España. Tal y como su nombre nos indica se trata de un fin de semana, concretamente durante los días 19 a 21, donde se realizarán 12 ponencias para profesionales de las redes sociales.

Social Media Week Evento que incluye charlas, conferencias, actividades, mesas redondas, etc y que se celebrará cuatro veces al año (Febrero, Junio, Septiembre y Noviembre) Durante el mes de Febrero se celebrará entre los días 22 a 26. Está previsto que participen 225 conferenciantes en cuatro ciudades: Hamburgo, Jakarta, Lagos y Nueva York. En otras ocasiones se había celebrado en Barcelona, este año no.

Congreso Internacional sobre Redes Sociales. Se celebrará los días 25 y 26 en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), Campus Gandia. Este año es la sexta edición.


MARZO

Social Media World Forum es un evento de social media marketing que este año se celebrará en cuatro ciudades y cuatro fechas distintas. Del 29 de Febrero al 1 de Marzo se celebrará en Singapur.

iRedes, VI Congreso sobre redes sociales. Se celebrará en Burgos en los días 3 y 4.  Los organizadores del evento Leandro Pérez, Cristina Pérez y Miriam Erviti.

eShow Barcelona. Salón profesional del comercio electrónico y el marketing digital, en la Fira de Barcelona. Este año es la 8ª edición y se celebrará los días 16 y 17. A principios de Septiembre se celebrará en Madrid.

Actitud Social es un congreso de marketing y comunicación que se celebra anualmente en Málaga donde se reunirán profesionales y emprendedores para realizar conferencias, encuentros, etc. Todavía no han publicado el calendario con los eventos programados.


ABRIL

Social Media World Forum es un evento de social media marketing que este año se celebrará en cuatro ciudades y cuatro fechas distintas. Del 13 al 14 de Abril se celebrará en Amsterdam.

NetLab es un encuentro práctico de profesionales del Marketing Online, la comunicación y el Social Media. Este año se celebrará su primera edición. En Lugo, el día 16.  (información añadida hoy, día 11 de Marzo)

OMExpo Feria de tendencias del sector del marketing online en la Feria de Madrid, IFEMA  Está previsto que se celebre durante los días 20 y 21.  Se celebrará simultáneamente a eCOMExpo, evento dedicado al comercio electrónico y los medios de pago. Ambas ferias se engloban en lo que denominan Futurizz.

Social Media Cooking es un evento que se ha celebrado otros años, en Huelva, pero este año no hay confirmación de que se vaya a celebrar.

Santiago Social Media es un evento que se celebró en el 2015 en Santiago de Chile pero que este año no hay confirmación de que se vaya a celebrar. Es el evento principal dedicado a las redes sociales en Chile.

Social Media Strategies Summit es uno de los mayores congresos de Social Media que se celebran en todo el mundo. Entre los días 26 a 28 se celebrará en  Chicago (Estados Unidos).


 MAYO

Día de Internet se celebrará el día 17 y que se celebró por primera vez en España en Octubre de 2005 a iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI).

El Sol. El Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria. Nació en 1986 como una iniciativa de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP) para impulsar la creatividad de la publicidad española. No hay fecha prevista para este año.

Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) es una feria de tecnologías de la información y la comunicación, que se celebrará en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Está promovido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo español. Todavía no se ha concretado la fecha en la que se celebrará.

Congreso de Cultura Digital y Redes Sociales #inLUGO hasta la fecha de publicar ese post no sabemos si tienen prevista realizar la edición correspondiente al 2016 que de celebrarse será el  IV congreso

Red Innova se ha celebrado en algunas ediciones en Madrid y otras en Buenos Aires. Hasta la fecha de publicar este post desconocemos la información de fechas y lugar ya que tienen la propia web en construcción, parece que la están modificando entera.


 JUNIO

Social Media Strategies Summit es uno de los mayores congresos de Social Media que se celebran en todo el mundo. Entre los días 1 a 3 se celebrará en Nueva York (Estados Unidos).

Congreso Web es un congreso que se celebra anualmente en Zaragoza. Está previsto que se reunirán cientos de profesionales para comentar sobre SEO, Social Media, Analítica y Optimización, Desarrollo, actualizarse con los últimos cambios en Internet y realizar mucho… mucho networking. Todo esto estará disponible, probablemente ya que falta confirmar, entre el día 5 y el 7.

SEO on the beach es un congreso anual que tiene por objetivo juntar a todos los profesionales del sector del marketing online e Internet. Este año todavía no se ha compartido el programa pero probablemente serán fechas cercanas al 19 y 20 de junio. El evento se celebrará en Collados Beach, La Manga, Murcia, uno de los más prestigiosos restaurantes.

Talking about Twitter es un evento anual que se celebra en el Parque de las Ciencias, Granada. En este evento se considera el mayor evento tuitero del mundo y se celebrará probablemente entre los días 23 y 25, todavía no está compartido el programa para este año.

Social Media World Forum es un evento de social media marketing que este año se celebrará en cuatro ciudades y cuatro fechas distintas. Del 20 al 21 de Junio se celebrará en Londres.

Semana de las Redes Sociales y la Comunicación de Castilla y León Evento que promueve el acercamiento del marketing digital a las empresas y los profesionales. En 2015 se celebró en Valladolid a finales de Junio, este año, hasta el momento de publicar este post, se desconoce el lugar y la fecha de celebración del evento.


JULIO

evento Days se celebrará entre el 6 y 7 en Madrid. La de este año será la 10º edición Se trata de una cita para los profesionales de eventos sobre las nuevas tendencias del sector

AGOSTO

 De momento no hay eventos ni tampoco posibilidad de que hayan basándonos en años anteriores.

SEPTIEMBRE

TYCSOCIAL se celebrará el V congreso con más de 8 ponentes entre el 28 de Septiembre y el 1 de octubre en República Dominicana. Se trataran temas como el Inbound Marketing, el Content Marketing, estrategias de Marketing de Contenidos, blogging, email marketing, podcasts, webinars, etc.

eShow Madrid es la mayor feria de Ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile e Internet of Things de la Península Ibérica. Está previsto que se celebre los días 5 y 6 en el IFEMA de Madrid. Será la edición 7ª y está prevista la asistencia de más de 200 speakers y alrededor de 110 stands. A mediados de Marzo se celebrará en Barcelona.

ad:tech Evento de marketing digital que se celebrará en Londres (Reino Unido) pero aún está por determinar la fecha.


OCTUBRE

Social Media World Forum es un evento de social media marketing que este año se celebrará en cuatro ciudades y cuatro fechas distintas. Del 29 de Febrero al 1 de Marzo se celebrará en Singapur.

NOVIEMBRE

Web Summit está previsto que se celebre en Lisboa entre el 7 y el 10. Se trata de uno de los mas grandes e importantes festivales de tecnología. Está previsto que participen más de 1000 speakers.

EEC Conference Es una conferencia que se celebró en 2015 en Bilbao entre los días 18 y 19 de Noviembre, que probablemente se repetirá este año pero que aún estamos pendientes de que nos den esa información en su web. Este año celebrará el 10º aniversario.

EBE es la cita anual por excelencia de la web social en España, aunque va más allá de ser sólo eso. Este año alcanzarán el XI Aniversario. Ofrecen propuestas en tres niveles: conferencias, encuentros profesionales y fiesta. Este año todavía no se sabe cuando ni donde se celebrará. En 2015 se celebró en Sevilla entre el 20 y el 22.

Festival Inpirational es un evento organizado por IAB Spain y reúne a profesionales de la comunicación y de la innovación digital en España. Se puede considerar casi una cita obligatoria debido a la calidad de sus seminarios ponencias y charlas. Realizarán la entrega de Premios Inspirational. La fecha aún no está confirmada.


DICIEMBRE

Foro Internacional de los Contenidos Digitales (FICOD) se organiza hace siete años para desarrollar la economía digital española. EL organizador es el Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de Red.es En cada una de sus ediciones se han abarcado casos de éxito, tendencias en el sector y empresas innovadoras de la economía digital.

Si conocéis información adicional que deseéis compartir, sabéis que este es vuestro blog.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Marca personal, personalidad o inercia

Marca personal, personalidad o inercia

Inaguramos  nuestra sección de post invitados como no podía ser de otra manera, con un buen amigo,  una persona muy querida y apreciada por el equipo de Enredia. Si hablamos de “persona” y hablásemos de “marca personal», sin duda Tatsu Hattori, ganaría por goleada y estamos muy contentos nos haya concedido el honor de inagurar este nuevo apartado en nuestro blog. Su particular forma de ser y de entender la vida, quizás por sus orígenes niponés,  deja una impronta muy marcada en su círculo humano más cercano y los que lo van conociendo. Bienvenido a tu casa Tatsu, estoy seguro que no será la única vez. Y muy agradecidos de haber crecido personal y profesionalmente juntos durante este último año. (más…)

Adiós 2015, bienvenido 2016

Adiós 2015, bienvenido 2016

No queda nada para decirle adiós al 2015 y darle la bienvenida al 2016. Por ello éste que va a ser el último post de Enredia este año hemos querido hacerlo diferente.

Queremos contaros de manera resumida todas las alegrías  que hemos vivido. Creemos que ha sido un año muy bonito y de arranque de nuestra imagen comercial Enredia. Muy lejos queda ya cuando una vez finalizado el Curso de Community Management, un grupo de compañeros decidimos unirnos para crear Enredia. Los comienzos fueron  duros y no exentos de problemas que fuimos solventando en la medida de nuestras posibilidades, pero que con el paso de los meses hiciese que finalmente Enredia fuese la imagen del trabajo y la constancia de dos personas: mi apreciado compañero Raúl Santa Cruz y el que suscribe.

Durante este año hemos tenido problemas con el hosting,con el tema de la web, desconocíamos el mundillo de wordpress y nos ha  servido para aprender con él.

También hemos conocido a gente maravillosa y reforzadas amistades anteriores.  Mi compañero Raúl Santa Cruz ha podido acudir a varios eventos, entre otros:

  • Networking en Novotel Barcelona (Barcelona, Hotel Novotel).
  • Inbound Marketing Day BCN 2015 (Barcelona, SantCugat, ESADE).
  • Universo Instagram: Masterclass (Barcelona, Colegio de Agentes Comerciales de Barcelona).
  • Evento solidario Social Media Care (Barcelona, Museo DHUB).

y ha tenido el placer de desvirtualizar en los mismos, a compañeros del Social Media y a grandes cracks del sector: Víctor Martín, María Melchor, Elia Guardiola, Esther Turón, José Facchin, Adriana González, Alicia Rodríguez, Mireya Trias, Miguel Florido, Roger Bretau, Rafa Sospedra, Jordi Cirach, M. Subirats y Aleix A. M.

Algunos ya forman parte de nuestro grupo de amigos más íntimos, otros ya erais viejos amigos, a otros los hemos conocido en nuestra relación del día a día …y no hace falta que os mencionemos…lo sabéis!! 😉

Pero si es verdad que de todos vosotros siempre hemos aprendido un poquito más y esperamos seguir aprendiendo y compartiendo nuevos conocimientos en este próximo año.

Esperamos también mejorar nuestra web y os iremos mostrando otras novedades que iréis descubriendo muy pronto…

Seguramente nos hemos dejado a algunos por mencionar, esperamos que nos perdonéis, pero en el fondo están en nuestro corazón. A todos muchas gracias por estar ahí y nos vemos el año que viene!! Felices fiestas!!

Un fuerte abrazo a todos!!

 

Navidad-Enredia

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Juanjo Santana

Juanjo Santana

Cofundador Enredia

Consultor de Marketing Digital y Social Media. Diseñador Web especializado en WordPress. Si quieres que tu empresa tenga presencia digital, te puedo ayudar.

Encuestas en Twitter: las Twitter Polls

Encuestas en Twitter: las Twitter Polls

Desde hace aproximadamente un mes está disponible para todos los usuarios de Twitter una nueva funcionalidad en esta red de micro blogging.  Se trata de la posibilidad de realizar encuestas en nuestros tuits. El 21 de Octubre del presente 2015 Twitter, mediante su blog, nos dió información sobre las mismas, os dejamos el enlace.

Introducción cronológica

Antes de que intentemos explicar cómo se hacen y que permiten estas encuestas de Twitter, creemos que debemos realizar un poco de introducción cronológica. Las encuestas en Twitter no son algo novedoso, ¿quién no recuerda tuits de hace años que daban a elegir entre dos opciones y como respuesta dábamos FAV o RT? Así es, ya hace tiempo que se intentaba conocer la opinión o las preferencias de otras personas mediante este tipo de interacciones que además nos aportaban mayor visibilidad.

Debemos reconocer que esta nueva funcionalidad es una forma de medición mucho más exacta, además de que visualmente es bastante más efectiva. Por estas razones, inicialmente, se presenta como algo interesante y que iremos usando para fomentar la participación de otros tuiteros. Además en esto consisten las redes sociales, en interactuar con otras personas que allí encontramos y no solo en compartir ideas o contenidos como si de un proceso automatizado se tratase.

Alternativas externas

Existen servicios en Internet que nos permiten realizar estas encuestas como algo totalmente ajeno a Twitter. Como ventaja más directa, de estos servicios frente al que integra Twitter, es la no limitación de 24 horas que ofrece Twitter. Dos de estos servicios más utilizados son: Pollin y Pollowers

Características

Las encuestas en la compañía de Jack Dorsey, denominadas Twitter Polls, tienen las siguientes características:

  • Posibilidad de crearlas con hasta cuatro respuestas posibles.
  • Las opciones o respuestas están definidas por quien realiza la encuesta. Es decir, no hay un campo vacío para expresar opinión personalizada.
  • No hay posibilidad de ver la respuesta realizada por otros tuiteros, ya que la respuesta es anónima.
  • No se pueden realizar encuestas de respuesta múltiple.
  • La duración es 24 horas, transcurrido ese tiempo nadie puede dar respuesta a la encuesta planteada.
  • La posibilidad de realizar encuestas está disponible tanto desde la web, como desde tu smartphone con Android o iOS.
  • Al acabar el plazo de la encuesta, se le notificará el resultado a los participantes en la misma.

 

Pasos

Pasos para crear una encuesta de Twitter:

  1. Pulsamos el botón Tuitear (como si deseásemos escribir un tuit tal y como lo realizamos habitualmente).
  2. Redactamos un texto (un tuit) que plantea una pregunta con respuesta múltiple.
  3. Pulsamos en Encuesta (situado a la derecha de Medios y de Ubicación). Es un icono de tarta.
  4. Redactamos varias respuestas, para que otras personas puedan elegir una opción. Mínimo dos respuestas y máximo cuatro.
  5. Revisamos lo escrito y pulsamos Tuitear.

 

Encuesta pasos

 

Usos

Algunos de los usos profesionales o datos que podemos conocer gracias a las encuestas:

  1. Imagen que tienen los usuarios sobre la marca. Conocer que productos o servicios son sus favoritos. Ejemplo: ¿que prefieres el producto A o el B?
  2. Permite conocer que contenidos prefieren nuestros seguidores. Ejemplo: ¿prefieres leer más recetas de postres o de ensaladas internacionales?
  3. Pequeños estudios de mercado. Incluso comparando nuestra empresa con la competencia. Ejemplo: ¿consideras más practico un iPad o un Kindle?
  4. Conocer mejor a tus seguidores. Mediante preguntas podemos saber el perfil de nuestros followers. Ejemplo ¿para una tarde libre prefieres ir al cine o leer un libro?

 

Encuesta opciones

 

Según la propia compañía, tienen esta opinión sobre su sistema de encuestas: «Es una nueva forma de interactuar con la audiencia masiva de Twitter y saber lo que la gente piensa exactamente. Para los usuarios es una manera muy fácil de hacer oír su voz.»

Conforme las personas vayan votando, podrás comprobar, en tiempo real, como crece el porcentaje de las distintas respuestas que hayas planteado. Una vez finalizado el plazo para votar, Twitter destaca la opción ganadora con un ‘tik’ de verificación.

Una de las ventajas más directas que Twitter ofrece con sus encuestas nativas es que podamos conocer mejor a nuestra audiencia, ademas de que también estamos fomentando que interactúen con nosotros, logrando así crear comunidad.

Como siempre estaremos encantados en conocer vuestra opinión al respecto, y os planteamos las siguientes cuestiones ¿habéis probado las Twitter Polls? Parece ser que Twitter ha apostado por la simplicidad en sus encuestas ¿Qué mejoras os gustarían que fuesen ofrecidas por Twitter en sus encuestas pensando en un futuro cercano?

Gracias por leernos y os animamos a compartir este post.

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Raúl Santa Cruz

Raúl Santa Cruz

Co-fundador Enredia

Consultor Social Media Marketing, apasionado por las TIC y la formación. Ayudamos a las PYMES potenciando su presencia online mediante SEO y Redes Sociales.

Google plus: cómo lograr  más seguidores en esta red social

Google plus: cómo lograr más seguidores en esta red social

Finalizamos el año y aquí estamos hablando de Google plus y cómo lograr más seguidores en esta red social. ¿Pero en qué quedamos? Es una red social que vienen vaticinando su muerte desde casi su nacimiento…y sin embargo aquí sigue, pese a los más agoreros…

Os voy a contar un pequeño secreto. Fuí de los primeros ( bueno eso suena muy bien, y me hace sentir algo mayor, igual fuí de los algunos millones primeros 😛 ) que enredó con esta red social en sus comienzos, allá cuando utilizaban su versión beta. Y no me enganchó, no se si fué el encontrarme en los comienzos muy solo o si que la mayoría de mis amistades se encontraban por otra red social. El caso es que he sido de los que he entrado y salido constantemente a excepción de este último año y medio. Y ete aquí que cuando empiezo a cogerle el gustillo a la misma, nos hacen unas modificaciones que creo han convencido a muy pocos, pero como imagino diría su dueño….el dueño soy yo, y hago con ella lo que quiero. Pues muy bien,  aceptadas las reglas del juego, no queda otra que ceñirnos a las mismas y continuar ¿verdad? Ya se que se me ha ido un poco la pinza con este preámbulo, pero es que me apetecía nombrarles a una de mis primeros descubrimientos en aquellas fechas  del Social Media, Élia Guardiola, y a la postre una buena amiga que me ha enseñado muchos “truquitos” de esta red social y cómo ella misma dice, considera que Google plus es su niña mimada y lógicamente recomiendo seguir (sus números, sin duda, en esta red social la avalan)  ;).

¿Por qué os recomiendo crear un perfil en Google plus?

Muy sencillo y lógico, las visitas a nuestras webs se basan actualmente en la difusión que se hace actualmente mediante todos los medios sociales y su buscador. Reconozcámolo, existen otros buscadores pero mayoritariamente utilizamos Google y quién mejor sino él para posicionar mejor los artículos que se compartan por Google plus que los mismos artículos compartidos por otra red social.

Empecemos entonces por describirles cómo hacer que vuestro perfil sea especialmente atractivo y para ello deberá estar debidamente cumplimentado.

Lo primero que debemos hacer, al igual que en otras redes sociales, es que el nombre que elijais sea el mismo en todas vuestras redes sociales y caso de ser representativo de una marca o negocio, lógicamente pongáis el nombre que tiene el mismo. Aunque pueda parecer absurdo mi comentario, hay casos para todo…

Google plus es una red social donde prima la calidad de sus imágenes. Aprovechemos la misma para colocar fotos de calidad tanto en nuestro perfil, como en la portada. Si la imagen de nuestro perfil es nuestra persona, que sea una imagen en la que se nos aprecie claramente, no nos hagamos una foto de cuando hicimos la primera comunión o aquella de una fiesta de una prima…No tengamos vergüenza de poner una foto reciente y un primer plano que se nos vea claramente. Igualmente si se trata de una página de empresa, lo ideal es poner una imagen representativa de nuestro negocio ( logo, fachada…) y no cambiar con excesiva frecuencia la misma.

Igualmente aprovecha ese espacio tan grande que nos ofrece como portada, para poner una imagen que llame la atención y con la que te sientas identificado. Si es una empresa, es esa primera imagen para captar a ese potencial cliente. Recuerda que va a ser la primera impresión que se lleven de ti o de tu empresa.

También te aconsejo rellenes la sección de Historia. Está dividida en tres apartados: eslogan, presentación y motivos para presumir.  El eslogan vendría a ser poner una frase que te guste. La presentación es para que te describas y cuentes a que te dedicas.Puedes incluso mencionar aquí incluso tu página web. Y los motivos para presumir, es un campo que se brinda a tu ingenio para que cuentes lo que consideres. Trata, en cada una de ellas, de ser lo más original posible.

Los siguientes campos a rellenar son trabajo, estudios, ubicaciones e información de contacto. Lo ideal es completarlos, aunque el apartado de ubicación, si no son los datos de una empresa, tampoco te recomiendo facilites tu domicilio. En cuanto a la información de contacto si es importante que facilites un email de contacto para poder estar localizado, caso de que quieran contactar contigo.

Y por último para terminar de completar tu perfil faltaría rellenar el campo de enlaces. En este campo es donde pondrás la url de tu perfil de google plus cuando tengas un mínimo de 10 seguidores. También es conveniente que incluyas todos los accesos a tus medios sociales.

Con la nueva actualización de Google plus, observareis que algunos de los campos mencionados anteriormente ya no existen. Actualmente cuando le das a editar perfil, te redirige a una página  «about me», que servirá de genérica para todas las aplicaciones de Google y dónde habrás de cumplimentar los datos conforme ya te he comentado.

Ahora que ya tenemos un perfil perfecto, pasemos a enumerar  los consejos para conseguir aumentar nuestro número de seguidores en la red social de Google plus:

  • Crea contenido de calidad y apóyalo con imágenes de calidad. No olvides recalcar en la primera parte del texto, la idea principal para llamar la atención. Utiliza también las palabras claves en su contenido, al igual que en su título. Con ello ayudarás a posicionar el mismo en los buscadores.
  • Recuerda que Google plus permite destacar las palabras o parte del contenido con: negritas, cursiva o tachada.

Para poner una palabra en negrita, simplemente has de marcarla antes y después con un asterisco.

Para que una palabra aparezca en cursiva, has de ponerla entre guiones bajos.

Y para que una palabra aparezca tachada, has de ponerla entre guiones normales.

  • Procura publicar con regularidad. No hay un número mínimo idóneo de publicaciones. Todo se trata de una lógica. Si publicas demasiado, lógicamente cansarás a tus seguidores y muchos dejarán de seguirte. Si publicas poco, no alcanzarás una visibilidad que sea medianamente óptima. Luego trata de que tus publicaciones sean diarias y analiza en que horarios están teniendo más éxito.
  • Sigue a personas de tu mismo sector. No tienes que verlos como un enemigo. Piensa que ambos se pueden ver beneficiados. Al final se trata de ver quién aporta el mejor contenido, quién demuestra ser más profesional, quién tiene mejores productos a mejores precios, etc.
  • Apóyate en las Comunidades. Participa en varias Comunidades y publica en diferentes momentos. No hagas la misma publicación de manera consecutiva en varias Comunidades. Incluso si puedes, modifica el texto de presentación y su imagen, y busca el publicar en diferentes horarios. Piensa que también nos leen en otros países y tienen diferentes horarios. Pero no te olvides de leer previamente las condiciones de cada Comunidad. No es bueno que te marquen como spammer, porque ello además afectará a tu cuenta de correo de gmail y eso no es nada bueno para tu email marketing ¿verdad?. Ya que hablamos de las Comunidades, te voy a recomendar también este otro post en el que comentamos cuales son las ventajas y desventajas de las Comunidades de Google Plus.
  • Crea tus propias Colecciones. Te permitirá ver y compartir temas en los que estás interesado.
  • No seas egocéntrico. No se trata de que publiques solo tus artículos. Comparte en tu muro también las publicaciones de otras personas y no olvides mencionarlos. De esa manera esa persona te lo agradecerá, posiblemente se interese por ti, si no te seguía y consigas nuevos seguidores.
  • No te cortes! Interactúa, comenta las publicaciones de otros. Pon +1 en las publicaciones de otros tanto en sus muros, como en las publicaciones que hayan publicado en las Comunidades. Cuanta más interacción generes, más posibilidad tienes que interactúen todas estas personas contigo.
  • Apóyate también con las infografías. Sabemos que son muy laboriosas, pero a la gente les encanta y son muy compartidas. Aprovéchate de ello.
  • Utiliza los hashtags. Es la mejor manera de llegar a más personas con un mismo interés. No abuses de los mismos y sepáralos del texto.
  • No te olvides que también puedes compartir tus publicaciones en otras redes sociales. De esa manera otras personas podrán conocer que también tienes un perfil en Google plus y te podrán seguir.
  • Si dispones de una web o un blog, añade la insignia de Google plus. Será la mejor manera de conseguir nuevos seguidores de manera natural e interesados en tus contenidos.

Como el artículo me ha quedado un poco extenso, no quiero dejar de mencionar las novedades que nos ha aportado recientemente Google plus y que ha sabido exponer de manera genial otro crack de esta red social como es RaMGoN en este otro artículo:  El nuevo Google plus, se cierra el círculo.

 

No se si me he dejado algún comentario por mencionar o si compartes todo lo que he dicho. Estaré encantado de que participes y leer tu opinión.

 

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Juanjo Santana

Juanjo Santana

Cofundador Enredia

Consultor de Marketing Digital y Social Media. Diseñador Web especializado en WordPress. Si quieres que tu empresa tenga presencia digital, te puedo ayudar.

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